iv ENWW
5 Troubleshooting
Power cannot be turned on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-1
Printer is not responding (nothing prints) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-1
Paper feed problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-2
Paper skew problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-3
Paper is jammed in the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-3
Tips for avoiding paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-3
A blank page is ejected . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-3
Poor print quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-4
Printout is faded or colors are dull . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-4
Colors are bleeding into each other. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-4
Ink is smearing onto white (blank) areas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-5
Ink is not filling the text or graphics completely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-5
Text is jagged at the edges (not smooth) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-5
Something on the page is missing or incorrect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-6
Unexpected results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-6
Text or graphics are cut off at page edges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-6
Placement of the text or graphics is incorrect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-7
Meaningless characters are printed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-7
Wrong fonts are printed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-7
Colors are different than they should be . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-8
Slow printing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-8
Printer lights blink. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-9
Network printing problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-10
Uninstalling the printer software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-10
USB installation failed or nothing prints through USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-11
Printer does not print after switching ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-11
Print cartridge problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-12
Printing a sample page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-13
Printing a diagnostic page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-13
Cancelling a print job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-13
6 Customer Support
Toolbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-1
HP Instant Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-1
World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-1
HP telephone support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-1
A Printer specifications
B HP supplies and accessories
C Regulatory information
Hewlett-Packard Limited Warranty Statement
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