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3: Verifique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma rede a que o HP
Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o seu computador esteja conectado
à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente a VPN antes
de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente: você precisará se
desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar causando problemas. O software de segurança instalado no seu computador foi
desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de fora de sua rede doméstica. Um conjunto
de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, firewall e proteção
contra o uso por crianças. Os firewalls podem bloquear a comunicação entre os dispositivos conectados na rede
doméstica e causar problemas ao se usar dispositivos como scanners e impressoras de rede. Uma técnica de solução
de problema rápida é desativar o seu firewall e verificar se o problema desaparece.
Os problemas que você pode ver são:
- Não é possível encontrar a impressora na rede ao instalar o software da impressora.
- De repente, não é mais possível imprimir na impressora, mas você conseguia imprimir no dia anterior.
- A impressora mostra que está OFF-LINE na pasta de impressora e faxes.
- O software mostra que o status da impressora é “desconectado”, mas a impressora está conectada à rede.
- No caso de você ter um All-in-One, algumas funções funcionam, como impressão, e outras não, como digitalização.
• Às vezes, desligar e religar a alimentação recuperará um problema de comunicação da rede. Desligue o roteador,
a impressora e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador primeiro, depois a impressora e finalmente
o computador.
Caso ainda esteja enfrentando problemas de impressão sem fio, acesse o Centro de impressão sem fio em
www.hp.com/go/wirelessprinting. O Centro de impressão sem fio HP tem um utilitário de diagnóstico de rede (para
Windows apenas) que pode ajudar a diagnosticar e resolver os problemas de impressão sem fio.
Solução de problemas de rede sem fio
Dicas para usar o software de segurança:
• Caso o seu firewall tenha uma configuração denominada zona confiável, use-a quando o computador estiver
conectado à sua rede doméstica.
• Mantenha o firewall atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem atualizações que corrigem
problemas conhecidos.
• Se o firewall tiver uma configuração para não mostrar mensagens de alerta, você deverá desativá-lo. Ao instalar o
software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta do firewall. Você deverá permitir qualquer
software HP que gere um alerta. A mensagem de alerta pode apresentar opções de autorização, permissão ou
desbloqueio. Além disso, se o alerta tiver uma seleção lembrar esta ação ou criar uma regra para isso, selecione-a.
É dessa forma que o firewall memoriza o que pode ser confiável em sua rede doméstica.
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