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網路印表機疑難排解
• 從 HP 無線列印中心取得說明：HP 無線列印中心 (www.hp.com/go/wirelessprinting) 是線上參考指南，
可協助您對家用網路和 HP 印表機進行無線列印的相關設定。在此網站上，您可以找到各種實用資訊，
以協助您備妥無線網路、設定或重新架構印表機、為設定進行疑難排解 (包括僅限在 Windows 使用的
「網路診斷公用程式」)。
• 安全性軟體可能導致問題。安裝在您電腦上的安全性軟體是設計用來保護您的電腦，以防範來自您家用
網路外部的威脅。安全性軟體套件可能包含不同類型的軟體，例如防毒、反間諜軟體、防火牆和兒童保
護應用程式。防火牆可能會封鎖連線至家用網路的裝置間的通訊，且可能會在使用網路印表機和掃描器
等裝置時造成問題。其中一個快速疑難排解技巧就是停用防火牆，然後查看問題是否已消失。
- 如果您的防火牆具有稱為受信任區域的設定，請在您的電腦連線到家用網路時使用該設定。
-
使您的防火牆保持最新狀態。許多安全性軟體廠商會提供修正已知問題的更新。
- 如果您的防火牆具有不顯示警示訊息的設定，應該將其停用。安裝 HP 軟體及使用 HP 印表機時，
您可能會看到來自防火牆軟體的警示訊息。您應該允許導致出現警示的任何 HP 軟體。警示訊息
可能會提供允許、許可或解除封鎖的選項。此外，如果警示具有記住此動作或為此建立規則的選
項，請確認並選取它。此方式可讓防火牆瞭解您的家用網路上可信任的內容。
• 確認印表機已連線至網路。若要執行：
如果無法將印表機連線至無線網路...
若您仍無法將印表機連線至網路，請前往 HP 無線列印中心 (網址是 www.hp.com/go/wirelessprinting)，
按一下防火牆說明，即可在此找到更多解決方案。
- 安裝印表機軟體時無法透過網路找到印表機。
- 前一天明明還可以列印，但印表機突然就無法列印了。
- 印表機在印表機和傳真資料夾中顯示「離線」。
- 即使印表機已連線至網路，軟體仍顯示印表機狀態為「已中斷連線」。
- 如果您擁有 All-in-One，部分功能（如列印）可正常運作，而其他功能（如掃描）無法運作。
可能遇到的問題包括：
使用安全軟體的秘訣：
• 確認印表機已啟用無線功能。在印表機控制台上，按下無線按鈕，若顯示為無線關閉，則按下開啟。
1. 在印表機控制台上，按下無線按鈕。
2. 選取設定以存取無線設定功能表。
3. 選取列印報告，然後選取測試報告。
4. 無線測試報告即會自動列印出來。
- 檢查報告頂端，以瞭解測試期間是否有
任何項目失敗。
- 查看所執行的所有測試的診斷結果部分，瞭解印表機是否通過這些測試。
- 從現行組態部分，找出您的印表機目前所連線的網路名稱 (SSID)。請確認印表機和電腦都連線至相
同的網路。
注意：您的電腦可能連線到虛擬私有網路 (VPN)。繼續安裝前請先暫時停用 VPN。連線到 VPN 就像是在
不同的網路上連線一樣；您需要中斷 VPN 的連線，以透過家用網路存取印表機。
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