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网络打印故障排除
• 从 HP 无线打印中心获取帮助：HP 无线打印中心 (www.hp.com/go/wirelessprinting) 是在线参考指南，
可用来设置家庭网络和 HP 打印机进行无线打印。在该网站上，您将发现相关信息，可帮助您准备无线
网络、设置或重新配置打印机，以及对设置故障排除（包括仅在 Windows 上使用网络诊断实用程序）。
• 安全软件可能导致了问题。安装在您计算机上的安全软件旨在保护计算机免受来自主网络外部的攻击。
一套安全软件可能包含不同类型的软件，比如防病毒、防间谍软件、防火墙和儿童保护应用程序。防火
墙可以阻止连接到主网络上的设备之间的通信，当使用类似于网络打印机和扫描仪等设备时，这可能导
致问题。一个快速排除故障的方法是禁用防火墙，然后检查问题是否消失。
- 如果防火墙具有称为信任区域的设置，则在计算机连接到主网络时使用该设置。
- 保持防火墙经常更新。许多安全软件供应商提供用于更正
已知问题的更新程序。
- 如果防火墙设置为不显示警报消息，则禁用这种设置。这样，当安装 HP 软件和使用 HP 打印机
时，就可以看到防火墙软件发出的警报消息。您应该允许使用导致警报的任何 HP 软件。警报消息
可能提供允许、放行或取消阻止。而且，如果警报具有记住此操作或为此创建规则选项，请确保
选择该选项。防火墙通过这样的方式就可以了解在主网络中可以信任什么内容。
• 确认您的打印机已连接到网络。为此，请：
如果无法将打印机连接到无线网络…
如果仍无法将打印机连接到网络，请转到 HP 无线打印中心，网址为 www.hp.com/go/wirelessprinting，
单击防火墙帮助，您可找到更多解决方案。
- 安装打印机软件时，在网络上找不到打印机。
- 打印机突然无法打印，即使前一天还可以打印。
- 打印机的打印机和传真文件夹中显示“脱机”。
- 即使打印机已连接到网络，软件仍显示打印机处于“断开连接”状态。
- 如果有一体机，一些功能可正常运行（如打印），其他功能不能正常运行（如扫描）。
您可能遇到的问题包括：
安全使用软件提示：
• 确认打印机上已启用无线。在打印机的控制面板上，按无线按钮，如果显示无线关闭，则按打开。
1. 在打印机控制面板上，按无线按钮。
2. 选择设置以访问无线设置菜单。
3. 选择打印报告，然后选择自检报告。
4. 将自动打印无线测试报告。
- 查看报告开头，看测试过程中是否出现故障。
- 查看执行的所有测试的诊断结果部分，
看看您的打印机是否通过了测试。
- 从当前配置部分找到打印机当前连接的网络名称 (SSID)。确定打印机与您的计算机连接到同一网络。
注意：您的计算机可能已连接到虚拟专用网络 (VPN)。在继续安装前临时禁用 VPN。连接到 VPN 如同位
于其他网络；您需要断开与 VPN 的连接才能访问家庭网络上的打印机。
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