6 Table of contents C9148-90909
7 Troubleshooting
Troubleshooting process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Installation conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Media condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Unit condition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Basic troubleshooting process flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Basic troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Power-on defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Troubleshooting with the control panel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Control-panel display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Event log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Print the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Interpret the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Display the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Control-panel messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Troubleshooting with the copy processor board . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
User-level and service-level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
ADF paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
To print a paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Diagnostic tests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
To perform a diagnostic test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Service-level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
To access the service menu (PIN code: 04410002) . . . . . . . . . . 127
Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Clearing repeated ADF jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Creating a customer print job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Evaluate the information pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuration-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
JetDirect page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
JetDirect-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Supplies status page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Supplies-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Usage page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
File directory page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
File-directory-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Checking the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
EconoMode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Image-defect tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Media troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Use the straightest paper path. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Isolate the source of the jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Determine where media jams occur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Is the MFP is misfeeding or creating multifeed jams . . . . . . . . . . 140
Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Wiring diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
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