w sieci WWW, z których można uzyskać najnowsze informacje techniczne, a także
pobrać sterowniki urządzeń oraz aktualizacje. Aby uzyskać dostęp do tych stron, należy
wejść na stronę http://www.lenovo.com/think/support i postępować zgodnie z
instrukcjami.
Kontakt telefoniczny z serwisem
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie
gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum
Wsparcia Klienta. W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający gwarancji,
dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
v Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których
wprowadzenie jest wymagane po sprzedaży produktu. Lenovo lub reseler
autoryzowany przez Lenovo zapewni wprowadzenie wybranych zmian serwisowych
(Engineering Changes - EC), które mają zastosowanie do danego sprzętu.
Serwis
nie obejmuje:
v wymiany lub używania części nieprodukowanych dla lub przez Lenovo ani części
nieobjętych gwarancją Lenovo;
v identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
v konfigurowania BIOS jako części instalacji lub modernizacji;
v zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
v instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego;
v instalowania i obsługi aplikacji.
Szczegółowe
objaśnienie warunków gwarancji znajduje się w Warunkach Ograniczonej
Gwarancji. Należy upewnić się, że wraz z dowodem zakupu dostarczono gwarancję.
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu
komputera. Należy mieć przygotowane następujące informacje:
v typ i model komputera,
v numery seryjne posiadanych produktów sprzętowych,
v opis problemu,
v dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach,
v informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Numery telefonów
Lista numerów telefonów serwisu i wsparcia znajduje się w podrozdziale
“Ogólnoświatowe lista telefonów dla Klientów i Partnerów Handlowych” na stronie 50.
Numery telefonów mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Aktualna lista numerów
telefonów znajduje się pod adresem http://www.lenovo.com/think/support (należy
26 Krótki przegląd
To Next Page
Loading...
