Assistenza e servizio
Se avete bisogno di aiuto e assistenza per il vostro elaboratore, le fonti disponibili
ad aiutarvi sono molteplici.
Utilizzo della documentazione e dei programmi di diagnostica.
Molti problemi che si verificano in un computer possono essere risolti senza
l’ausilio di assistenza. Se si verifica un problema sul vostro elaboratore, consultate
Capitolo 7, “Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica”, a pagina 57.
Per informazioni su risorse addizionali per aiutare a risolvere i problemi verificatisi
sul vostro elaboratore, consultate “Risorse delle informazioni” a pagina 65.
Se il problema è relativo al software, consultare la documentazione, che comprende
i file README e la guida in linea, che viene fornito dal sistema operativo o dal
programma di applicazione.
La maggior parte degli elaboratori e dei server viene fornita con una serie di
programmi di diagnostica che è possibile utilizzare per identificare i problemi
hardware. Per ulteriori informazioni sull’uso dei programmi di diagnostica,
consultare “Programmi di diagnostica” a pagina 58.
Le informazioni per la risoluzione dei problemi o i programmi diagnostici
potrebbero evidenziare la necessità di driver di periferica nuovi o più aggiornati o
di ulteriore software. Lenovo tiene costantemente aggiornate alcune pagine sul
World Wide Web in cui sono disponibili le informazioni tecniche più aggiornate e
da cui scaricare aggiornamenti e driver di periferica. Per accedere a queste pagine,
collegarsi al sito http://www.lenovo.com/support/ e seguire le istruzioni.
Richiesta di assistenza
Se avete tentato di risolvere il problema, e tuttavia, avete bisogno di ulteriore
supporto, durante il periodo di garanzia, è possibile telefonare al centro di
assistenza clienti. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
v Identificazione di problemi - disponibilità di tecnici specializzati per fornire
assistenza nell’identificazione e la risoluzione di problemi hardware.
v Riparazione Hardware - Se il problema è causato dall’hardware in garanzia, il
personale di assistenza sarà disponibile per fornire livello di assistenza adatto.
v Gestione delle modifiche tecniche Occasionalmente, è possibile che vengano
apportate delle modifiche a un tipo di prodotto già venduto. Lenovo o il
rivenditore, se autorizzato dalla Lenovo, apporterà modifiche EC (Engineering
Changes) selezionate da applicare all’hardware in uso.
Nota:
La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:
v Sostituzione o utilizzo di parti non fornite per o da Lenovo o parti
Lenovo prive di garanzia.
v Identificazione delle cause dei problemi del software.
v Configurazione del BIOS come parte di un’installazione o di un
aggiornamento.
v Modifiche o aggiornamenti dei driver di periferica.
v Installazione e gestione dei NOS (Network Operating Systems).
v Installazione e gestione dei programmi applicativi.
Consultare
le informazioni di sicurezza e garanzia fornite con il computer per una
completa spiegazione delle condizioni di garanzia. Assicurarsi di disporre della
prova di acquisto per poter usufruire dei servizi di garanzia.
Capitolo 8. Richiesta di informazioni, supporto e assistenza 67
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