v Zugriff auf Fehlerbehebungs- und Unterstützungsinformationen für Ihr
Computermodell sowie für weitere unterstützte Produkte.
v Service- und Unterstützungstelefonnummern für Ihr Land oder Ihre Region.
v Adressen der Service-Provider in Ihrer Umgebung.
Hilfe und Service
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Anfordern von Hilfe und Ser-
vice.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Sollten Sie einen Fehler bei Ihrem Computer feststellen, finden Sie weitere Informa-
tionen in Kapitel 7, „Fehlerbehebung und Diagnoseprogramme”, auf Seite 27. Infor-
mationen
zu zusätzlichen Quellen für die Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt
„Informationsquellen” auf Seite 45.
Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumenta-
tion
einschließlich der README-Dateien und des Online-Hilfesystems zu Ihrem
Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Rate.
Im Lieferumfang der meisten Computer befinden sich eine Reihe von Diagnose-
programmen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler bestimmen können. Anweisun-
gen
zum Verwenden der Diagnoseprogramme finden Sie im Abschnitt
„Diagnoseprogramme” auf Seite 29.
Lenovo verwaltet Homepages im World Wide Web, auf denen Sie die neuesten
technischen Informationen finden und von denen Sie Einheitentreiber und Aktuali-
sierungen
herunterladen können. Sie können über die URL http://
www.lenovo.com/support/ auf diese Seiten zugreifen. Befolgen Sie die angezeig-
ten
Anweisungen.
Service anfordern
Während des Gewährleistungszeitraums haben Sie die Möglichkeit, über das Cus-
tomer Support Center telefonisch Hilfe und Informationen anzufordern.
Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Bestimmung
eines Hardwarefehlers. Zudem erhalten Sie Unterstützung bei der Entscheidung,
welche Maßnahme ergriffen werden sollte.
v Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewährleistung abge-
deckten
Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen
Serviceleistungen erbringen.
v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines
Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen für
Ihre Hardware werden von Lenovo oder Ihrem Reseller bereitgestellt.
Die
folgenden Fälle sind nicht durch die Gewährleistung abgedeckt:
v Ersatz oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller oder von Teilen, für die
Lenovo keine Gewährleistung gibt
v Feststellung von Softwarefehlern als Ursache
v BIOS-Konfiguration im Rahmen einer Installation oder eines Upgrades
v Änderung oder Aktualisierung von Einheitentreibern
v Installation und Wartung des Netzbetriebssystems
v Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Kapitel 9. Informationen, Hilfe und Service anfordern 47
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