v Trovare il fornitore di servizi più vicino.
Assistenza e servizio
Questa sezione contiene informazioni su come ottenere assistenza e servizio.
Utilizzo della documentazione e dei programmi di diagnostica
Se si verifica un problema sul vostro computer, consultate Capitolo 7, “Risoluzione
dei problemi e programmi di diagnostica”, a pagina 27. Per informazioni su risorse
addizionali per aiutare a risolvere i problemi verificatisi sul vostro computer,
consultate “Informazioni” a pagina 45.
Se il problema è relativo al software, consultare la documentazione, che comprende
i file README e la guida in linea, che viene fornito dal sistema operativo o dal
programma di applicazione.
La maggior parte degli elaboratori e dei server viene fornita con una serie di
programmi di diagnostica che è possibile utilizzare per identificare i problemi
hardware. Per ulteriori informazioni sull’uso dei programmi di diagnostica,
consultare “Programmi di diagnostica” a pagina 28.
Lenovo gestisce pagine Web in cui è possibile trovare informazioni tecniche
aggiornate e i driver e gli aggiornamenti scaricabili. Per accedere a queste pagine,
collegarsi al sito http://www.lenovo.com/support/ e seguire le istruzioni.
Richiesta di assistenza
Durante il periodo di garanzia è possibile ottenere assistenza e informazioni per
telefono dal Centro di Assistenza Clienti.
Nel periodo di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
v Identificazione di problemi - disponibilità di tecnici specializzati per fornire
assistenza nell’identificazione e la risoluzione di problemi hardware.
v Riparazione Hardware - se il problema è causato dall’hardware in garanzia, il
personale di assistenza sarà disponibile per fornire il livello di assistenza adatto.
v Gestione delle modifiche tecniche - è possibile che vengano apportate delle
modifiche a un tipo di prodotto già venduto. Lenovo, o il rivenditore, apporterà
modifiche EC (Engineering Changes) selezionate da applicare all’hardware in
uso.
Questi
elementi non sono inclusi nella garanzia.
v La sostituzione o l’utilizzo di componenti non prodotti per o da Lenovo o
componenti non coperti da garanzia Lenovo
v Identificazione delle cause dei problemi del software
v Configurazione del BIOS come parte di installazione o aggiornamento
v Modifiche o aggiornamenti dei driver di periferica
v Installazione e gestione dei NOS (Network Operating Systems).
v Installazione e gestione dei programmi applicativi.
Consultare
le informazioni di sicurezza e garanzia fornite con il computer per una
completa spiegazione delle condizioni di garanzia. È necessario disporre della
prova di acquisto per poter usufruire dei servizi di garanzia.
Per un elenco dei numeri di telefono dei centri di supporto e assistenza relativi al
paese/regione di appartenenza, consultare il sito http://www.lenovo.com/
Capitolo 9. Richiesta di informazioni, supporto e assistenza 47
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