v Localizar um fornecedor de serviços mais próximo.
Ajuda e Serviço
Esta seção contém informações sobre como obter ajuda e serviço.
Utilizando a Documentação e os Programas de Diagnóstico
Caso ocorra algum problema com seu computador, consulte o Capítulo 7,
“Resolução de Problemas e Diagnósticos”, na página 25. Para obter informações
sobre recursos adicionais para ajudá-lo a resolver problemas do seu computador,
consulte “Recursos de Informações” na página 41.
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo os
arquivos LEIA-ME e ajuda on-line do sistema operacional ou o programa
aplicativo.
A maioria dos computadores é fornecida como um conjunto de programas de
diagnóstico que você pode utilizar para ajudá-lo a identificar problemas de
hardware. Para obter instruções sobre a utilização de programas de diagnóstico,
consulte “Programas de Diagnóstico” na página 26.
A Lenovo mantém páginas na World Wide Web onde você pode obter as últimas
informações técnicas e fazer download de drivers de dispositivos e atualizações.
Para acessar essas páginas, visite o endereço http://www.lenovo.com/support/ e
siga as instruções.
Chamando o Serviço
Durante o período de garantia, você pode obter ajuda e informações por telefone
através do Centro de Suporte ao Cliente.
Estes serviços estão disponíveis durante o período de garantia:
v Determinação de Problemas - Técnicos treinados estão disponíveis para ajudá-lo
na determinação do problema de hardware e na decisão da ação necessária para
corrigir o problema.
v Reparo de Hardware - Se o problema for causado pelo hardware sob garantia,
uma equipe de serviços treinada estará disponível para fornecer o nível de
serviço aplicável.
v Gerenciamento de alterações de engenharia - Podem ocorrer alterações após a
venda de um produto. A Lenovo ou um revendedor disponibilizará os ECs
(Engineering Changes) que se aplicam ao seu hardware.
Estes
itens não são cobertos pela garantia.
v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças
sem garantia da Lenovo
v Identificação de origens de problemas de software
v Configuração do BIOS como parte de uma instalação ou atualização
v Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo
v Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)
v Instalação e manutenção de programas aplicativos
Consulte
as informações sobre segurança e garantia fornecidas com seu
computador para obter uma explicação completa dos termos de garantia. Você
deve guardar seu comprovante de compra para obter serviços de garantia.
Capítulo 9. Obtendo Informações, Ajuda e Serviços 43
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