•Silosprogramasdediagnósticonodetectanunaanomalíadehardware,continúeconelpróximo
paso.
7.Utiliceunprogramaantivirusparaversielsistemasehainfectadoconunvirus.Sielprogramadetecta
unvirus,elimineelvirus.
8.Siningunadeestasaccionesresuelveelproblema,soliciteasistenciatécnica.Consulteelapartado
Capítulo11“Obtencióndeinformación,ayudayservicio”enlapágina77paraobtenermásinformación.
Resolucióndeproblemas
Utilicelainformaciónsobreresolucióndeproblemasparaencontrarsolucionesalosproblemasquetengan
síntomasdenidos.
Sielsíntomaqueestápadeciendoelsistemaocurrióinmediatamentedespuésdeinstalarunaopciónde
hardwareosoftwarenueva,hagalosiguienteantesdeutilizarlainformaciónsobreresolucióndeproblemas:
1.Extraigaelsoftwareuopcióndehardwarenuevos.Sidebeextraerlacubiertadelsistemapararetirar
unaopcióndehardware,soliciteserviciotécnicoparaelsistema.Parasuseguridad,nohagaqueel
sistemafuncioneconlacubiertaextraída.
2.Ejecutelosprogramasdediagnósticoparaasegurarsedequeelsistemaestáejecutándose
correctamente.
3.Reinstaleelnuevosoftwareuopcióndehardware.
Seleccioneelproblemaqueestásufriendoelsistemaenlalistasiguiente:
•“Problemasdeaudio”enlapágina59
•“ProblemasdeCD”enlapágina61
•“problemasdeDVD”enlapágina62
•“Problemasintermitentes”enlapágina63
•“Problemasdelteclado,ratónodispositivodepuntero”enlapágina64
•“Problemasdelmonitor”enlapágina65
•“Problemasdeconexionesdered”enlapágina67
•“Problemasdeopciones”enlapágina70
•“Problemasderendimientoybloqueo”enlapágina71
•“Problemasdeimpresora”enlapágina72
•“Problemasdelpuertoserie”enlapágina72
•“Problemasdesoftware”enlapágina73
•“problemasdeUSB”enlapágina74
Problemasdeaudio
Seleccioneelsíntomaenlalistasiguiente:
•“NohaysonidoenWindows”enlapágina59
•“Undiscodeaudiooundiscohabilitadoparalareproducciónautomáticanosereproduce
automáticamentecuandoseinsertaenunaunidad”enlapágina60
•“Elsonidosóloprocededeunaltavozexterno.”enlapágina60
•“NohaysonidoenaplicacionesojuegosdeDOS”enlapágina61
NohaysonidoenWindows
Síntoma:nohaysonidoenWindows.
Capítulo10.Diagnósticoyresolucióndeproblemas59
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