7.Utilisezunprogrammeantivirusandedéterminersil'ordinateuraétéinfectéparunvirus.Lecas
échéant,supprimezlevirus.
8.Siaucunedecesactionsnepermetderésoudrel'incident,faitesappelàl'assistancetechnique.Pour
plusd'informations,voirChapitre11«Assistancetechnique»àlapage77.
Identicationetrésolutiondesincidents
Vouspouvezutiliserlesinformationsrelativesàl'identicationetàlarésolutiondesincidentspourremédier
auxincidentsdontlessymptômessontbienidentiés.
Sil'incidents'estproduitimmédiatementaprèsl'installationd'uneoptionmatérielleoulogicielle,procédez
commesuitavantdeconsultercesinformations.
1.Retirezl'optionmatérielleoulogiciellequevousvenezd'installer.Sivousdevezôterlecarterde
l'ordinateurpouraccéderàl'optionmatérielle,faitesappelàunréparateur.Pourvotresécurité,ne
faitespasfonctionnerl'ordinateursanssoncarter.
2.Exécutezlesprogrammesdediagnosticpourvérierquel'ordinateurfonctionnecorrectement.
3.Réinstallezlanouvelleoptionmatérielleoulogicielle.
Sélectionnezl'incidentrencontrédanslalistesuivante:
•«Incidentsliésauxdispositifsaudio»àlapage59
•«IncidentsliésauxCD»àlapage61
•«IncidentsliésauportDVD»àlapage62
•«Incidentsintermittents»àlapage63
•«Incidentsliésauclavier,àlasourisouàunpériphériquedepointage»àlapage63
•«Incidentsliésàl'écran»àlapage65
•«Incidentsliésàl'utilisationenréseau»àlapage67
•«Incidentsliésauxdispositifsenoption»àlapage70
•«Incidentsliésauxperformancesetauverrouillage»àlapage71
•«Incidentsliésàl'imprimante»àlapage72
•«Incidentsliésauportsérie»àlapage72
•«Incidentslogiciels»àlapage73
•«IncidentsliésauportUSB»àlapage74
Incidentsliésauxdispositifsaudio
Danslalistesuivante,sélectionnezlesymptômequicorrespondàl'incident:
•«aucunsonsousWindows»àlapage59
•«Pasdelectureautomatiquedudisqueaudiooucompatibleaveclafonctiond'exécutionautomatique
lorsdesoninsertiondansl'unité»àlapage60
•«Lesonneprovientqued'unhaut-parleurexterne»àlapage60
•«Aucunsonlorsdel'utilisationdejeuxoudeprogrammesDOS»àlapage60
aucunsonsousWindows
Symptôme:AucunsonsousWindows
Actions:
Chapitre10.Dépannageetdiagnostics59
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