modifiche EC (Engineering Changes) verranno effettuate da Lenovo o ad un
rivenditore autorizzato da Lenovo, all’hardware dell’elaboratore di cui si
dispone.
Non
sono compresi i seguenti servizi:
v Sostituzione o utilizzo di parti non Lenovo o parti Lenovo senza garanzia
Nota:
Tutte le parti garantite dispongono di un identificativo di 7 caratteri
nel formato FRU XXXXXXX
v Identificazione delle cause di problemi software
v Configurazione di BIOS come parte di un’installazione o aggiornamento
v Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
v Installazione e assistenza dei sistemi operativi di rete (NOS)
v Installazione e assistenza dei programmi applicativi
Per
determinare se l’elaboratore è sotto garanzia e per verificare la scadenza
di tale garanzia, visitare il sito www.lenovo.com/think/support e fare clic su
Warranty, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Consultare la garanzia hardware Lenovo per una descrizione completa dei
termini di garanzia Lenovo. Per avvalersi del servizio di garanzia, conservare
la prova di acquisto.
Se possibile, posizionarsi in prossimità dell’elaboratore durante la chiamata
nel caso in cui il personale dell’assistenza tecnica aiuti a risolvere il problema
indicando delle operazioni da effettuare al momento. Verificare di aver
scaricato i driver più aggiornati, oltre agli aggiornamenti del sistema, quindi
eseguire le funzioni di diagnostica e registrare le informazioni prima di
telefonare. Durante la chiamata all’assistenza tecnica, è necessario disporre
delle informazioni di seguito riportate:
v Tipo macchina e modello
v Numeri di serie dell’elaboratore, video e altri componenti o la prova di
acquisto
v Descrizione del problema
v Dicitura precisa del messaggio di errore
v Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
I
numeri di telefono del Centro di supporto clienti sono contenuti nella
sezione Elenco di telefono mondiale di questa guida.
Nota:
I numeri telefonici possono variare senza preavviso. Per un elenco
aggiornato dei numeri di telefono e degli orari del Centro di supporto
clienti, visitare il sito Web di supporto all’indirizzo
www.lenovo.com/think/support. Se il numero del proprio paese non è
elencato, contattare il rivenditore autorizzato o il rappresentante
commerciale Lenovo.
Richiesta di assistenza tecnica
Capitolo 3. Richiesta di assistenza tecnica 41
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