Si votre problème n’est pas repris dans la liste, veuillez communiquer avec le service à la
clientèle (voir page21).
DÉPANNAGE DE L’APPLICATION VESYNC
Mon purificateur d’air ne se connecte pas à l’application VeSync.
• Assurez-vous que la fonction Bluetooth® de votre téléphone est activée et qu’il n’est
pas connecté à un autre appareil Bluetooth.
• Pendant le processus de configuration, vous devez être connecté à un réseau WiFi®
de 2,4GHz. Assurez-vous que le réseau fonctionne correctement.
• Assurez-vous que le mot de passe WiFi entré soit correct.
• Il ne doit y avoir aucun espace au début ou à la fin du mot de passe.
• Testez le mot de passe en connectant un autre appareil électronique au routeur.
• Si vous entrez manuellement le SSID et le mot de passe, vérifiez que les deux sont
correctement saisis.
• Essayez de rapprocher votre purificateur d’air du routeur. Votre téléphone doit être
aussi proche que possible de votre purificateur d’air.
• Votre routeur devra peut-être se trouver à un endroit plus élevé en veillant à éviter
toute obstruction.
• Assurez-vous que votre purificateur d’air et votre routeur sont éloignés d’autres appareils
(tels que des fours à micro-ondes, des réfrigérateurs, des appareils électroniques, etc.).
• Si vous utilisez un réseau privé virtuel, assurez-vous qu’il est éteint lorsque vous installez
votre purificateur d’air.
• Désactivez l’authentification sur le portail pour votre réseau WiFi. Si l’authentification sur
le portail est activée, le purificateur d’air ne pourra pas accéder à votre réseau WiFi, et la
configuration échouera.
Mon purificateur d’air est hors ligne.
• Assurez-vous que le purificateur d’air est branché et sous tension, puis actualisez
le menu VeSync en eectuant un balayage vers le bas de l’écran.
• Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet et que votre téléphone
reçoit un signal du réseau.
• Supprimez le purificateur d’air hors ligne de l’application VeSync. Balayez vers la
gauche (iOS®) ou appuyez longuement (Android™), puis appuyez sur supprimer.
Reconfigurez lepurificateur d’air à l’aide de l’application VeSync.
Remarque: L’authentification sur le portail signifie que vous devez vous connecter à votre
réseau WiFi en passant par une page Web avant de pouvoir utiliser Internet.
Remarque: Votre purificateur d’air est susceptible de se déconnecter en cas de coupure
d’électricité ou de remplacement de votre routeur WiFi.
FR
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