Tait Orca Excel - Page 32

12/99 IPN: 409-00220-02 31
31
Call Queuing
,Iý\RXýDUHýXQDEOHýWRýDQVZHUý\RXUýLQFRPLQJýFDOOVýLPPHGLDWHO\ñý
\RXUýUDGLRýPD\ýEHýSUHSURJUDPPHGýWRýVWRUHýXSýWRýëíýFDOOVýVRý
\RXýFDQýFDOOýEDFNýODWHUï
1RWHýWKDWýZKHQýFDOOýTXHXLQJýLVýQRWýDFWLYHñýRQHýFDOOýZLOOýEHý
TXHXHGýXVLQJýWKHýXQDQVZHUHGýFDOOýIXQFWLRQï
,Iý\RXýZLVKýWRýTXHXHýDOOý\RXUýLQFRPLQJýFDOOVñýJLYHýDýVKRUWýSUHVVý
RIýWKHýTXHXHýNH\ýõ ôýRUýGLDOýWKHýVWULQJýóéåñýWKHQýSUHVVýWKHý
HQWHUýNH\ýõ ôýRUýWKHýKDVKýNH\ýõ ôïý
:KLOHýFDOOýTXHXLQJýLVýDFWLYHñýWKHýPHVVDJHý
QUE
ýZLOOýDSSHDUýLQý
WKHýGLVSOD\ýDQGýDOOýUDGLRýPHVVDJHVýZLOOýEHýGLVSOD\HGýLQýWKHý
VHFRQGýURZýRIýWKHýGLVSOD\ï
:KHQýFDOOýTXHXLQJýLVýRQñýLQFRPLQJýFDOOVýZLOOýDXWRPDWLFDOO\ýEHý
DGGHGýWRýWKHýFDOOýTXHXHýDQGýGLVSOD\HGñýWRJHWKHUýZLWKýKRZý
PDQ\ýFDOOVýDUHýLQýWKHýFDOOýTXHXHïý7KHýFDOOýGLVSOD\HGýZLOOýEHýWKHý
PRVWýUHFHQWýFDOOï
)RUýH[DPSOHñýWKHýGLVSOD\ýDERYHýVKRZVýWKDWý
DAVEW
ýLVýWKHýILUVWý
RIýWZRýFDOOVïý
7RýUHWXUQýWKHýFDOOñýSUHVVýWKHýHQWHUýNH\ýõ ôïý,Iý\RXýGRýQRWýZLVKý
WRýUHWXUQýWKHýFDOOñý\RXýFDQýHLWKHUã
■ GHOHWHýWKHýFDOOýE\ýJLYLQJýDýVKRUWýSUHVVýRIýWKHýFOHDUýNH\ýõ ôâý
RU
■ XVHýWKHýVFUROOýNH\Výõ
/
ôýWRýVFUROOýWKURXJKýWKHýOLVWýRIý
TXHXHGýFDOOVýXQWLOý\RXýILQGýWKHýFDOOý\RXýZLVKýWRýUHWXUQï
,IýWKHýPHVVDJHýUHDGVý
SCL
ýUDWKHUýWKDQý
CL
ñýWKHýFDOOýGLVSOD\HGýLVý
DýVWDWXVýFDOOïý*LYHýDýORQJýSUHVVýRIýWKHýTXHXHýNH\ýõ ôýWRýUHDGý
WKHýVWDWXVýPHVVDJHñýDQGýJLYHýDýVKRUWýSUHVVýRIýWKHýFOHDUýNH\ýõ ôý
WRýFOHDUýWKHýPHVVDJHïý,IýWKHUHýDUHýRWKHUýFDOOVýLQýWKHýFDOOýTXHXHñý
WKHýUDGLRýZLOOýUHWXUQýWRýWKHýFDOOýTXHXHïý,IýWKHýVWDWXVýFDOOýZDVýWKHý