20
Before You Call
463&0)1 '%97) '366)'8-32
6922-2+3*6)*6-+)6%836
'SQTVIWWSVHSIWRSXVYR
•
*VII^IVGSRXVSPMW3**
•
6IJVMKIVEXSVMWMRHIJVSWXG]GPI
•
4PYKEX[EPPSYXPIXMW
HMWGSRRIGXIH
•
,SYWIJYWIFPS[RSVXVMTTIH
GMVGYMXFVIEOIV
•
4S[IVSYXEKI
•
7I XJV II^IVG SR XVSP 7I I
8IQTIVEXY VI 'SRX VSP W
WIGXMSR
•
8LMWMWRSVQEPJSVEJYPP]EYXSQEXMGHIJVSWXVIJVMKIVEXSV
8LIHIJVSWXG]GPISGGYVWTIVMSHMGEPP]PEWXMRKEFSYX
QMRYXIW
•
)RWYVITPYKMWXMKLXP]TYWLIHMRXSSYXPIX
•
'LIGOVITPEGIJYWI[MXLEEQTXMQIHIPE]JYWI
6IWIXGMVGYMXFVIEOIV
•
'LIGOLSYWIPMKLXW'EPPPSGEP)PIGXVMG'SQTER]
6IJVMKIVEXSVVYRWXSS
QYGLSVXSSPSRK
•
6SSQSVSYXWMHI[IEXLIVMW
LSX
•
6IJVMKIVEXSVLEWVIGIRXP]FIIR
HMWGSRRIGXIHJSVETIVMSHSJ
XMQI
•
%YXSQEXMGMGIQEOIVMW
STIVEXMRK
•
(SSVWEVISTIRIHXSS
JVIUYIRXP]SVXSSPSRK
•
6IJV MKIVEXSVJVII^IVHSSVQE]
FIWPMKLXP]STIR
•
*VII^IVGSRXVSPMWWIXXSSGSPH
GSRXVSPJSYRHMRVIJVMKIVEXSV
WIGXMSR
•
6IJV MKIVEXSVJVII^IVKEWOIXMW
HMVX][SVRGVEGOIHSVTSSVP]
JMXXIH
•
'SRHIRWIVMWHMVX]
•
-XWRSVQEPJSVXLIVIJVMKIVEXSVXS[SVOPSRKIVYRHIV
XLIWIGSRHMXMSRW
•
-XXEOIWLSYVWJSVXLIVIJVMKIVEXSVXSGSSPHS[R
GSQTPIXIP]
•
-GIQEOIVSTIVEXMSRGEYWIWVIJVMKIVEXSVXSVYRWPMKLXP]
QSVI
•
;EVQEMVIRXIVMRKXLIVIJVMKIVEXSVGEYWIWMXXSVYR
QSVI3TIRHSSVWPIWWSJXIR
•
)RWYVIVIJVMKIVEXSVMWPIZIP/IITJSSHERHGSRXEMRIVW
JVSQFPSGOMRKHSSV7II
463&0)1
WIGXMSR
34)2-2+'037-2+3*(3367(6%;)67
•
7IXVIJVMKIVEXSVGSRXVSPXS[EVQIVWIXXMRKYRXMP
VIJVMKIVEXSVXIQTIVEXYVIMWWEXMWJEGXSV]%PPS[LSYVW
JSVXIQTIVEXYVIXSWXEFMPM^I
•
'PIERSVGLERKIKEWOIX0IEOWMRHSSVWIEP[MPPGEYWI
VIJVMKIVEXSVXSVYRPSRKIVMRSVHIVXSQEMRXEMRHIWMVIH
XIQTIVEXYVIW
•
'PIERGSRHIRWIV7II
'EVI'PIERMRK'LEVX
MR
'EVI
ERH'PIERMRK
WIGXMSR
'SQTVIWWSVKSIWSJJERH
SRJVIUYIRXP]
•
8LIVQSWXEXOIITWXLI
VIJVMKIVEXSVEXEGSRWXERX
XIQTIVEXYVI
•
8LMWMWRSVQEP6IJVMKIVEXSVKSIWSRERHSJJXSOIIT
XIQTIVEXYVIGSRWXERX
8)14)6%896)7%6)833'30(
*VII^IVXIQTIVEXYVIXSS
GSPH6IJVMKIVEXSV
XIQ TIVEXYVIMWWEXMWJEGXSV]
•
*VII^IVGSRXVSPMWWIXXSSGSPH
•
7IXJVII^IVGSRXVSPXSE[EVQIVWIXXMRK%PPS[LSYVW
JSVXIQTIVEXYVIXSWXEFMPM^I
6IJVM KIVEXS VXIQTIVEXY VI
XSSGSPH*VII^IV
XIQ TIVEXYVIMWWEXMWJEGXSV]
•
6IJVMKIVEXSVGSRXVSPMWWIXXSS
GSPH
•
7IXVIJVMKIVEXSVGSRXVSPXSE[EVQIVWIXXMRK%PPS[
LSYVWJSVXIQTIVEXYVIXSWXEFMPM^I
*SSHWXSVIHMRHVE[IVW
JVII^IW
•
6IJVMKIVEXSVGSRXVSPMWWIXXSS
GSPH
•
7IIWSPYXMSREFSZI
*SSHWXSVIHMR1IEX
/IITIVJVII^IWWSQI
QSHIPW
•
1IEX/IITIV8IQTIVEXYVI
'SRXVSPWIXXSSGSPH
•
%HNYWX1IEX/IITIV8IQTIVEXYVI'SRXVSPXSEPS[IV
WIXXMRK1IEXWLSYPHFIWXSVIHEXEXIQTIVEXYVINYWX
FIPS[XLIJVII^MRKTSMRXJSVQE\MQYQJVIWLWXSVEKI
XMQI-XMWRSVQEPJSVMGIGV]WXEPWXSJSVQHYIXSXLI
QSMWXYVIGSRXIRXSJQIEX