TÜRKÇE 43
TÜKETİCİ HİZMETLERİ _________________
Değerli Müşterimiz,
Grundig Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan
kodu tuşlamadan çağrı merkezi numa-
ramızı arayarak ürününüz ile ilgili arzu
ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüş-
meler iletişim hizmeti aldığınız operatör
firma tarafından sizin için tanımlanan
tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.
grundig.com.tr adresindeki “Tüketici
Hizmetleri” bölümünde bulunan formu
doldurarak veya 0 216 423 23 53 nolu
telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik
A.Ş. Ankara Asfaltı Yanı,34950
Tuzla/İSTANBUL
Grundig
Çağrı
Merkezi
(Sabit telefonlardan
veya cep telefonla-
rından alan kodu
çevirmeden)
444 0 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı
rica ederiz.
1. Ürününüzü aldığınızda Garanti belge-
sini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esasları-
na göre kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz ol-
duğunda yukarıdaki telefon numarala-
rından Çağrı Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
“Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
alacağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürünü-
nüzde meydana gelebilecek herhangi
bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürü-
nün fonksiyonunu yerine getirebilmesi
için gerekli yedek parça bulundurma
süresi).
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Arçelik A.Ș. olarak, hizmet verdiğimiz
markamızın müșteri istek ve önerileri-
nin müșteri profili ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,
www.grundig.com.tr, faks, mektup,
sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebil-
diği, izlenebilir, raporlanabilir, șeffaf ve
güvenli tek bir bilgi havuzunda toplan-
dığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere
uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin
sürekli kontrol edilerek iyileștirildiği,
mükemmel müșteri deneyimini yașatma-
yı ana ilke olarak kabul etmiș müșteri
odaklı bir yaklașımı benimsemekteyiz.
Yaklașımımıza paralel olarak tüm süreç-
ler yönetim sistemi ile entegre edilerek,
birbirini kontrol eden bir yapı geliștiril-
miș olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
To Next Page
Loading...
