軟體技術支援
HP 對您的「HP 軟體」、HP 預先安裝的協力廠商軟體以及
您向 HP 購買的協力廠商軟體提供「軟體技術支援」，並可
透過許多連絡方式（包括電子媒體和電話）取得（自購買日
期起的三十 (30) 天內）。請參閱 〈連絡 HP〉以得知線上資
源和電話支援的資訊。對此的任何例外將會記載於「使用者
授權合約」(EULA) 中。
「軟體技術支援」包括對以下事項的協助：
•
解答您的安裝問題（提供方法、開始步驟和先決條件）。
•
設定和配置軟體（指引和開始步驟）。不包括系統最佳
化、自訂及網路配置。
•
解讀系統錯誤訊息。
•
區分問題是屬於系統問題或軟體使用問題。
•
取得支援服務套件 (support pack) 資訊或更新。
軟體技術支援「不」包括對以下事項的協助：
•
產生或診斷使用者產生的程式或原始碼。
•
安裝非 HP 的產品。
連絡 HP
如果您的產品在「有限保固期」內發生故障，而且產品說明文
件中的建議也無法解決問題，您可以透過以下途徑取得支援：
•
透過「全球資訊網」找出離您最近的 HP 支援服務據點：
http://www.hp.com/support
•
連絡 HP 授權經銷商或「授權服務供應商」。在致電
HP 之前，請務必備妥以下資訊：
• 產品序號、型號名稱及型號
• 出現的錯誤訊息
• 附加的選購裝置
• 作業系統
• 協力廠商硬體或軟體
• 詳細的問題
如何檢查保固及支援權益
請參閱 http://www.hp.com/support 以取得保固、服
務、支援以及產品資訊更新。
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