HTC DESIRE 526 - Page 37

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Información importante al cliente Información importante al cliente
de la manera como se te factura por el uso de datos, la
redondearemos al siguiente megabyte o gigabyte completo.
Para llamadas salientes, el tiempo de uso comienza cuando
oprimes Send (Enviar) por primera vez, o cuando la llamada
conecte a la red, y para llamadas entrantes, comienza cuando la
llamada conecta a la red (lo cual puede ser antes de que timbre).
El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de
que oprimas End (Colgar) o después de que se desconecte la
llamada. Por llamadas hechas en nuestra red, sólo hacemos el
cargo por llamadas contestadas, incluidas las que se contestan
por contestadoras.
¿Cómo y cuándo puedo reclamar cargos?
Como cliente del servicio prepagado, puedes reclamar
un cargo dentro de los 180 días de la fecha en que haya
incurrido el cargo reclamado. PUEDES LLAMARNOS
PARA RECLAMAR UN CARGO EN TU FACTURA O EN
CUALQUIER SERVICIO(S) QUE SE HAYA(N) FACTURADO A
TU CUENTA, PERO SI DESEAS PRESERVAR TU DERECHO
PARA INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE O UN
CASO DE RECLAMOS MENORES CON RESPECTO A DICHA
IMPUGNACIÓN, DEBERÁS ESCRIBIRNOS A LA DIRECCIÓN
DE SERVICIO AL CLIENTE QUE APARECE EN TU FACTURA,
O ENVIARNOS DEBIDAMENTE LLENADO EL FORMULARIO
DE NOTIFICACIÓN DE DISPUTAS (QUE SE ENCUENTRA
DISPONIBLE EN VERIZONWIRELESS.COM), DENTRO DEL
PERIODO DE 180 DÍAS MENCIONADO ANTERIORMENTE.
SI NO NOS NOTIFICAS POR ESCRITO RESPECTO A TAL
DISPUTA DENTRO DEL PERIODO DE 180 DÍAS, ESTARÁS
RENUNCIANDO A TU DERECHO DE RECLAMAR LA FACTURA
O TAL(ES) SERVICIO(S) Y A INICIAR PROCEDIMIENTOS DE
ARBITRAJE O RECLAMOS MENORES CON RESPECTO A
DICHA IMPUGNACIÓN.
¿Cuáles son mis derechos respecto a llamadas caídas o
servicio interrumpido?
Si se te cae una llamada en tu área de cobertura, vuelve a
marcar. Si te contestan dentro de un margen de 5 minutos,
llámanos dentro de los primeros 45 días y te daremos un
minuto de crédito de tiempo de uso. Ten en cuenta que estos
son tus únicos derechos respecto a llamadas caídas o servicio
interrumpido.
Acerca de mis pagos
Como cliente de servicio prepagado, puedes recargar tu saldo
en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al
efectuar otro pago. Tu saldo no debe exceder $1,000 y puede
ser que se te prevenga de recargarlo si tu saldo llega a los
$1,000. Suspenderemos el servicio cuando tu cuenta llegue a
la fecha de vencimiento, y cualquier saldo sin usar se perderá.
Podemos hacerte un cargo de hasta $25 por cualquier cheque
devuelto.
¿Qué sucede si se me pierde mi aparato móvil o me lo
roban?
Estamos aquí para ayudarte. Es importante que nos lo
notifiques de inmediato para poder suspender tu servicio y que
nadie más lo use.