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Información importante al cliente
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Limitaciones y exención de obligaciones
Tanto tú como Verizon Wireless estamos de acuerdo en
limitar los reclamos uno contra el otro por daños y otros
remedios monetarios por daños directos. Esta limitación y
exención aplicarán sin importar la teoría de responsabilidad.
Eso significa que ninguno de nosotros intentará obtener
ningún daño indirecto, especial, consecuente, severo o
punitivo, del otro. Esta limitación y exención también aplica
si presentas un reclamo en contra de uno de nuestros
proveedores, hasta donde se nos pudiera requerir para
indemnizar al proveedor por la reclamación. Estás de acuerdo
en que no somos responsables por problemas ocasionados por
ti o por otros, o por cualquier acto de la naturaleza. También
estás de acuerdo en que no somos responsables por mensajes
de voz u otros mensajes, o por cualquier otra información
(como fotos) que se extravíen o se borren al momento en que
trabajemos en tu aparato. Si algún otro proveedor de servicio
móvil se ve involucrado en cualquier problema (por ejemplo,
cuando hagas roaming), también estás de acuerdo con cualquier
limitación de responsabilidad a su favor que esto imponga.
¿CÓMO RESUELVO RECLAMOS CON VERIZON
WIRELESS?
ESPERAMOS QUE SEAS UN CLIENTE SATISFECHO, PERO SI
SURGE UN PROBLEMA QUE NECESITE RESOLVERSE, ESTA
SECCIÓN EXPLICA LO QUE SE ESPERA TANTO DE NUESTRA
PARTE COMO DE LA TUYA.
TÚ Y VERIZON WIRELESS ESTÁN DE ACUERDO EN
RESOLVER RECLAMOS SÓLO POR ARBITRAJE O EN UN
TRIBUNAL PARA RECLAMOS MENORES. ENTIENDES
QUE SEGÚN LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE ACUERDO
RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UN RECLAMO
ANTE UN TRIBUNAL O UN JURADO. SI BIEN LOS
PROCEDIMIENTOS PUEDEN SER DIFERENTES, UN ÁRBITRO
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PUEDE DETERMINAR LOS MISMOS DAÑOS Y CONCEDER EL
MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE RESPETAR LOS MISMOS
TÉRMINOS EN ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL.
SI LA LEY OTORGA UNA ADJUDICACIÓN POR HONORARIOS
DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE ADJUDICARLOS.
TAMBIÉN, AMBOS ESTAMOS DE ACUERDO EN QUE:
(1) LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE APLICA A ESTE ACUERDO.
A EXCEPCIÓN DE CASOS QUE CALIFIQUEN PARA TRIBUNALES
DE RECLAMOS MENORES, CUALQUIER CONTROVERSIA QUE DE
ALGUNA MANERA SE RELACIONE O SURJA DE ESTE ACUERDO O
DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE RECIBAS
DE NOSOTROS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE CUALQUIER
PRODUCTO O SERVICIO) INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA
QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SE
RESOLVERÁ POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA
ASOCIACIÓN ESTADOUNIDENSE DE ARBITRAJE (AAA, POR SUS
SIGLAS EN INGLÉS), O POR EL BETTER BUSINESS BUREAU (BBB).
TAMBIÉN PUEDES PRESENTAR CUALQUIER PROBLEMA QUE
PUDIERAS TENER ANTE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES
FEDERALES, ESTATALES O LOCALES, Y SI LA LEY LO PERMITE,
ELLOS PUEDEN BUSCAR DESAGRAVIO EN CONTRA NUESTRA A
TU FAVOR.
(2) A MENOS QUE TÚ Y VERIZON WIRELESS ACUERDEN
LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO EN
EL CONDADO DE TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA
RECLAMACIONES DE MÁS DE $10,000, APLICARÁN LAS
REGLAS DE LA ASOCIACIÓN DE ARBITRAJE DE LA INDUSTRIA
MÓVIL (WIA, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) DE LA AAA. EN
ESOS CASOS, LA PARTE PERDEDORA PUEDE PEDIR UN
PANEL DE TRES NUEVOS ÁRBITROS PARA QUE REVISEN EL
LAUDO. PARA DEMANDAS DE $10,000 O MENOS, LA PARTE
QUE TRAJO LA DEMANDA PUEDE ELEGIR ENTRE REGLAS DE
LA AAA PARA DISPUTAS DE CONSUMIDORES, O LAS REGLAS
DE BBB COMO ARBITRAJE OBLIGATORIO O,
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