Depuis sa création en 1975, le groupe Tumi s’est
engagé pour fournir à ses clients une expérience de
propriété inégalée. Nous faisons en particulier trois
promesses à nos clients :
1. Vous apprécierez d’utiliser des produits
novateurs conçus et fabriqués pour
être les meilleurs qui soient;
2. Vous bénéficierez d’un service à la clientèle
de premier ordre aussi longtemps que
vous serez propriétaire du produit;
3. Pendant une période de deux (2) ans après
votre achat de petits accessoires et produits
en cuir de Tumi, votre produit sera couvert
par notre garantie pour quasiment tous les
problèmes que vous pourriez rencontrer.
La garantie de Tumi ne constitue qu’une petite partie
de l’expérience de propriété que nous orons à nos
clients. Vous le verrez, notre solution est globale et
claire.
PREMIERE ANNEE DE PROPRIETE:
TOTALEMENT SANS SOUCIS
Pendant les douze (12) premiers mois de propriété,
si votre produit Tumi subit le moindre dégât, usure
incluse, Tumi prendra en charge les frais de réparation,
y compris les frais d’envoi vers notre site de réparation
et du site en question à votre domicile. Seuls les
dégâts purement esthétiques font exception à cette
règle comme du cuir éraflé et les dégâts fortuits ou
subséquents comme la détérioration ou la perte du
contenu d’un sac, une perte d’utilisation, une perte de
temps ou des frais similaires.
DEUXIEME ANNEE: UNE COUVERTURE TOTALE
Pendant votre deuxième année de propriété, Tumi
prendra en charge tous les frais de réparation de
n’importe quel problème provoqué par des défauts
de pièce ou main d’œuvre ou les dégâts causés par
l’usure. Seuls les dégâts provoqués par des abus
évidents du produit, les dégâts purement esthétiques
et les dégâts accidentels ou subséquents tels que
décrit précédemment font exception à cette règle.
Vous n’avez qu’à nous envoyer le produit afin que nous
le réparions ou à l’emmener chez un revendeur Tumi
autorisé ou dans un magasin Tumi qui se fera un plaisir
de traiter la réparation contre des frais de gestion et
d’envoi nominaux. Beaucoup de réparations peuvent
en fait être eectuées directement dans le magasin.
S’il n’est pas nécessaire d’envoyer votre produit à
notre installation, nous vous le réparerons rapidement
GARANTIE DES ACCESSOIRES TUMI
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