Condições de garantia
As condições apresentadas nesta página aplicam-se à
Portugal.
Caro(a) Cliente,
Agradecemos a sua compra deste artigo. A produção de televi-
sores LCD/LED é um processo complexo que, sujeito a diversos
testes laboratoriais que atestam a sua qualidade.
• Este aparelho está garantido por um período de 24 meses, a con-
tar da data de compra, comprovada através de um documento
válido para efeitos scais (factura ou recibo), emitido por um ven-
dedor autorizado. Nesse documento deverá constar a data, legí-
vel e sem rasuras ou emendas, em que foi efectuada a compra.
• Para que a garantia seja válida, é necessário que o cliente exiba,
em caso de reparação técnica, o certi cado de garantia junto
com um documento válido para efeitos scais no qual estejam
mencionados os elementos identi cadores do produto. Reserva-
mo-nos o direito de reusar a assistência em Garantia, gratuita, se
não forem apresentados os documentos acima descritos ou se a
informação deles constante estiver incompleta ou ilegível.
• Por Garantia entende-se o direito à reparação ou à substituição
dos componentes dos aparelhos que apresentem defeitos de
produção ou de deformação do material sem qualquer encargo
para o cliente, excepto o custo da chamada local.
• Não estão cobertas pela Garantia: todas as partes ou componen-
tes dani cados por transporte não efectuado pelo fabricante,
avarias causadas por de ciências na alimentação eléctrica, insu-
ciência de descarga, descuido, negligência ou incapacidade de
utilização, modi cações ou intervenções efectuadas por técnicos
não autorizados pelo fabricante ou pelo próprio consumidor, de-
ciente manutenção, ou outras causas não imputáveis a defeitos
de fabrico do aparelho.
• A Garantia não cobre avarias provocadas por utilização imprópria
do aparelho, em particular no caso de utilização para ns não do-
mésticos e alterações e/ou adaptações necessárias para países ou
locais para os quais não foi inicialmente concebido.
• Esta Garantia não é válida se o tipo ou número de série do pro-
duto tiver sido alterado, apagado, removido ou tornado ilegível.
• Não nos responsabilizamos por eventuais danos directa ou indi-
rectamente causados, pela avaira do aparelho, a pessoas, animais
domésticos ou objectos e à consequente forçada interrupção de
utilização do mesmo, quando a avaria for consequente da não
observação de todas as prescrições indicadas no manual de ins-
truções junto, em especial das recomendações relativas à instala-
ção, utilização e manutenção do aparelho.
PROCESSO DE RECLAMAÇÃO DE
GARANTIA OU REPARAÇÃO
1. Antes de apresentar uma reclamação e de invocar a presente
garantia, o Cliente deverá primeiro ler o Capítulo “Resolução de
Problemas” no manual do utilizador do produto e veri car se a
reparação da avaria ou anomalia poderá ser efectuada no local.
2. Caso o Cliente não consiga resolver o problema, tente reiniciar o
televisor para con gurações de fábrica (detalhes no manual de
instruções) ou contactar a linha de Assitência da UMC.
3. Caso o problema persista, o Cliente poderá solicitar a troca do
aparelho avariado. O formulário RMA (Return Material Authori-
zation) poderá ser solicitado através da linha directa de Assis-
tência da (UMC Portugal: 00351 30 8802 593). Em alternativa,
o pedido poderá ser efectuado através de correio electrónico:
portugal@blaupunkt-europe.com
Se acreditarmos que não podemos oferecer uma reparação
estável, substituiremos o televisor.
Para preencher devidamente o formulário RMA, o Cliente deverá
dispor dos seguintes dados:
a) Designação do produto e número de série
b) Cópia do original da factura
c) Descrição do problema
d) Endereço de recolha e informação do contacto
e) Data e local da aquisição do produto
f) Por favor, guarde a caixa do produto durante o período de
garantia, de modo a possibilitar um transporte seguro em
caso de reparação.
IMPORTANTE! Independentemente da forma de envio
do formulário RMA (por telefone ou correio electrónico),
deverá remeter a cópia do original da factura ao centro de
assistência técnica responsável.
O formulário RMA (pedido de assistência técnica) encontra-
-se na última página dest
e manual.
4. Após o diagnóstico da avaria e dos danos, a UMC:
•
deverá aceitar a reclamação da garantia como válida, caso as-
sim se justi que,
• atribuir ao cliente um número de autorização da reparação
(RMA – Return Material Authorisation) e iniciar as medidas
necessárias para proceder à reparação.
• Reparar o aparelho num prazo máximo de 30 dias.
O número RMA será comunicado por telefone, fax ou correio
electrónico. No caso de recolha no local, o cliente estará obri-
gado a certi car-se de que o produto está pronto para recolha.
O produto será recolhido ou trocado com todos os acessórios e
na caixa original. Se o Cliente não observar estes procedimen-
tos necessários à recolha do aparelho avariado, será obrigado a
pagar todas as despesas decorrentes da inobservância.
5. Caso o Cliente não consiga certi car-se de que o produto ava-
riado está correctamente embalado e assinalado como “frágil”, a
UMC disponibilizará, mediante solicitação, uma caixa adequada
para o transporte. O Cliente responderá por todos os danos cau-
sados por uma embalagem inadequada da responsabilidade do
Cliente.
6. O produto avariado será trocado pelo produto reparado aquan-
do da sua entrega ao Cliente.
7. O Cliente deverá ter disponível o seu número RMA e o número
de série e/ou fornecer estes dados sempre que contactar a UMC
relativamente à reclamação da garantia. Se o Cliente apresentar
uma reclamação por avarias excluídas da garantia (consultar o
Capítulo “Exclusões da garantia”), a UMC reserva-se o direito de
cobrar ao Cliente as despesas inerentes ao transporte. Além dis-
so, a UMC reserva-se o direito de cobrar ao Cliente as despesas
de entrega. Os custos habituais da Assistência Técnica da UMC
serão utilizados como base para o cálculo das despesas.
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