HP Officejet 6500A - Plus e-All-in-One Printer - Page 93

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Solução de problemas de conguração 91
O dispositivo está com problemas para enviar e receber faxes
• Verique se você está usando o cabo telefônico ou
adaptador que acompanha a impressora. (Se você
não usar esse cabo telefônico ou adaptador, o visor
poderá exibir sempre a mensagem Telefone fora do
gancho.)
• É possível que outro equipamento que utiliza a mesma
linha telefônica do dispositivo esteja em uso.
Certique-se de que os telefones de extensão (telefones
na mesma linha telefônica, mas não conectados à
impressora) ou outros equipamentos não estejam em
uso ou fora do gancho. Por exemplo, você não pode
usar a impressora para enviar e receber fax se um
telefone de extensão estiver fora do gancho ou se você
estiver usando o modem dial-up do computador para
enviar e-mails ou para acessar a Internet.
• Se estiver utilizando um divisor de linha telefônica,
poderão ocorrer problemas no fax. Tente conectar a
impressora diretamente à tomada de telefone.
• Verique se uma extremidade do cabo de telefone está
conectado à tomada de telefone e a outra à porta
rotulada como “1-LINE” na parte traseira da
impressora.
• Experimente conectar um telefone que esteja
funcionando diretamente à tomada de telefone e
verique se há tom de discagem. Se você não ouvir um
tom de discagem, entre em contato com a companhia
telefônica para vericação da linha.
• Verique se conectou a impressora a uma linha
telefônica analógica; caso contrário, não será possível
enviar ou receber fax. Para vericar se a linha
telefônica é digital, conecte um telefone analógico
comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso
não haja um tom de discagem normal, a linha pode
estar congurada para telefones digitais. Conecte o
dispositivo a uma linha telefônica analógica e tente
enviar ou receber um fax.
• A conexão da linha telefônica pode estar com ruído.
As linhas telefônicas com baixa qualidade de som
(ruído) podem causar problemas de envio e
recebimento de fax. Verique a qualidade do som da
linha telefônica conectando um telefone à tomada
telefônica e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se
você ouvir um ruído, desligue o Error Correction Mode
(Modo de correção de erro) e tente enviar e receber
fax novamente.
• Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante
digital DSL/ASDL, verique se há um ltro DSL/ASDL
conectado. Sem esse ltro, não será possível enviar fax
adequadamente.
• Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um
adaptador de terminal/conversor ISDN, verique se a
impressora está conectada à porta correta e se o
adaptador de terminal está denido como o tipo
correto de comutação para seu país/região.
• Você está usando um serviço de Fax sobre IP. Tente
usar uma conexão mais lenta. Se isso não resolver,
entre em contato com o departamento de suporte do
serviço de Fax sobre IP.
Etapa 2: Verique a lista de possíveis problemas
Se você tiver executado o teste de fax e ainda estiver
encontrando problemas para congurá-lo, verique a
seguinte lista de possíveis problemas e soluções:
Etapa 1: Execute o teste de fax
Teste a conguração do fax para vericar o status
da impressora e certicar-se de que está congurada
adequadamente para fax. Para obter mais informações,
consulte “Conguração e uso do fax” na página 77.
Dica: Se você receber um erro de comunicação de fax
que inclua um código de erro, poderá encontrar uma
explicação para o código de erro no site de suporte
da HP (www.hp.com/support). Se solicitado, escolha o
país/região e digite “códigos de erro de fax” na caixa
Pesquisar.
Caso não consiga resolver o problema por meio das
sugestões oferecidas no teste de fax, vá para a Etapa 2.