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步骤 4：使用高级搜索功能。
软件安装之后的其他网络问题
如果 HP Photosmart 已成功安装，而您遇到了无法打印等问题，请尝试执行下列操作：
使用下列说明打印网络配置报告： 1.
在主屏幕上，触摸向右箭头查看更多选项。
触摸设置按钮。
触摸网络。
触摸查看网络设置。
触摸打印网络配置页。
a.
b.
c.
d.
e.
通过网络配置报告识别 HP Photosmart 的 IP 地址。
在软件安装期间使用可用的高级搜索选项，然后单击按 IP 地址搜索，并输入产品的 IP 地址。
2.
3.
关闭路由器、产品和计算机，然后再按此顺序将其一一打开：首先是路由器，然后是产品，最后是计算
机。有些情况下通过关闭电源然后再将其打开，可以修复网络通信故障。
如果上述步骤未能解决问题而且您已在计算机上成功安装 HP Photosmart 软件，请运行网络诊断工具。
运行网络诊断工具
> 在解决方案中心中，依次单击设置、其他设置、网络工具箱。在实用工具选项卡上单击运行网络诊断。
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疑难排解
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe。
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe。
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe。
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe。
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe。
C:\Windows\System32\hpzinw12.exe。
C:\Windows\System32\hpzipm12.exe。
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提示：可以配置防火墙软件以允许在 UDP 端口 427 上进行通信。
步骤 3：检查下列各种可能的情况并采取相应的解决措施：
您的计算机可能没有连接到网络。确保将计算机与 HP Photosmart 连接到同一网络。例如，如果是无线
连接，则计算机可能已错误地连接到相邻网络中。
您的计算机可能已连接到虚拟专用网络 (VPN)。在继续安装前暂时禁用 VPN。连接到 VPN 如同位于其他
网络；您需要断开与 VPN 的连接才能访问主网络上的产品。
安全软件可能会阻止通信。安装在计算机上的安全软件（防火墙、反病毒、反间谍软件）可能会阻止产
品和计算机之间的通信。HP Diagnostic 在安装期间将自动运行并提供可能会被防火墙阻止的内容的相关
信息。请尝试暂时断开与防火墙、反病毒或反间谍应用程序的连接以查看是否可成功完成安装。安装完
成后，可重新启用防火墙应用程序。确保下列文件包括在防火墙的例外列表中：
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简体中文
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