Capítulo10.Obtencióndesoporte
EstecapítuloproporcionainformaciónsobrecómoobtenerayudaysoportedeLenovo.
•“AntesdeponerseencontactoconLenovo”enlapágina127
•“Obtencióndeayudayservicio”enlapágina128
•“Adquisicióndeserviciosadicionales”enlapágina130
AntesdeponerseencontactoconLenovo
Amenudo,puederesolverproblemasdelsistemaconsultandolainformaciónqueseproporcionaenlas
explicacionesdeloscódigosdeerror,ejecutandoprogramasdediagnósticooconsultandoelsitioWeb
deLenovo.
Registrodelsistema
RegistreelsistemaconLenovoenhttp://www.lenovo.com/register.Paraobtenermásinformación,consulte
“Registrodelsistema”enlapágina17.
Descargandosystemupdates
Ladescargadesoftwareactualizadopuederesolverproblemasquepuedatenerconelsistema.
Paradescargarelsoftwareactualizado,vayaalsiguientesitioWebysigalasinstruccionesqueaparecenen
pantalla:
http://www.lenovo.com/support
Grabacióndeinformación
AntesdehablarconunrepresentantedeLenovo,anotelasiguienteinformaciónimportantesobreelsistema.
Registrodelossíntomasydelainformacióndetalladasobreelproblema
Antesdesolicitarayuda,recopilelasrespuestasalaspreguntassiguientes.Acontinuación,podráobtener
ayudaloantesposible.
•¿Cuáleselproblema?¿Escontinuoointermitente?
•¿Apareceunmensajedeerror?¿Cuáleselcódigodeerror,siexiste?
•¿Quésistemaoperativoestáutilizando?¿Quéversión?
•¿Quéaplicacionesdesoftwareestabanejecutándoseenelmomentoenquesurgióelproblema?
•¿Puedereproducirseelproblema?Siesasí,¿cómo?
Registrodelainformacióndelsistema
Laetiquetaconelnúmerodeserieseencuentraenlaparteinferiordelsistema.Anoteeltipodemáquinay
elnúmerodeserie.
•¿CuáleselnombredelproductodeLenovo?
•¿Quétipodemáquinaes?
•¿Cuáleselnúmerodeserie?
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