Kone-
tyyppi Hankintamaa tai -alue Takuuaika
Takuu-
huollon
lajit
2894 Yhdysvallat, Kanada, Meksiko,
Brasilia, Australia ja Japani
Osat ja työ - 4 vuotta
Akku - 1 vuosi
6
1
Muu Osat ja työ - 4 vuotta
Akku - 1 vuosi
7
1
2895 Kaikki Osat ja työ - 4 vuotta
Akku - 1 vuosi
5
1
Takuuhuollon lajit
Palveluntoimittaja tarjoaa tarvittaessa huolto- tai vaihtotyötä sen mukaan,
minkälajinen takuuhuolto Koneelle on määritetty edellä olevassa taulukossa
(lajin kuvaus on jäljempänä). Huollon ajankohta määräytyy asiakkaan
yhteydenoton ajankohdan ja osien saatavuuden perusteella. Palvelutasot ovat
vasteaikatavoitteita, eikä niiden pitävyydestä anneta takeita. Määritetty
takuupalvelun taso ei ehkä ole käytettävissä kaikkialla maailmassa, ja Koneen
huollosta Palveluntoimittajan normaalin palvelualueen ulkopuolella saatetaan
periä lisämaksu. Maa- ja aluekohtaisia tietoja saa paikallisen
Palveluntoimittajan edustajalta tai käytettävältä jälleenmyyjältä.
1. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa (″CRU″) koskeva palvelu
Lenovo toimittaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat (CRU) asiakkaalle
tämän itse toteuttamaa asennusta varten. Tason 1 osat on helppo asentaa,
kun taas tason 2 osien asennus edellyttää jonkin verran teknistä osaamista
ja tiettyjä työkaluja. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tiedot
ja asennusohjeet toimitetaan Koneen mukana. Ne voi myös pyytää
Lenovolta milloin tahansa. Asiakas voi pyytää Palveluntoimittajaa
asentamaan CRU-osan ilman lisämaksua Koneelle kuuluvien
takuupalvelujen mukaisesti. Lenovo määrittää vaihto-osan mukana
toimitetussa aineistossa, tuleeko viallinen osa palauttaa. Kun palautusta
edellytetään, 1) vaihto-osan mukana toimitetaan palautusohjeet ja
kuljetuspakkaus ja 2) asiakkaalta saatetaan periä maksu vaihto-osasta, jos
asiakas ei palauta Lenovon pyytämää viallista osaa 30 päivän kuluessa
vaihto-osan vastaanotosta.
2. Huolto asiakkaan tiloissa
Palveluntoimittaja korjaa viallisen Koneen tai vaihtaa sen toiseen
Koneeseen asiakkaan tiloissa ja tarkistaa korjatun tai korvaavan Koneen
toimintakunnon. Asiakkaan tulee tarjota huoltohenkilöille sopiva
työskentelytila, jossa nämä voivat purkaa ja koota Lenovon Koneen. Tilan
Liite B. Takuutietoja 71
To Next Page
Loading...
Need help?
General