Takuuhuollon lajit
1. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa (″CRU″) koskeva palvelu
Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU) vaihtopalvelussa Palveluntoi-
mittaja toimittaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat asiakkaalle, joka
tekee asennuksen itse. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tie-
dot ja asennusohjeet toimitetaan tuotteen mukana. Ne voi myös pyytää
Lenovolta milloin tahansa. Helposti vaihdettavissa olevia CRU-osia kutsu-
taan itsepalvelun piiriin kuuluviksi CRU-osiksi eli itsepalveluosiksi. CRU-
osia, joiden asennus edellyttää jonkin verran teknistä osaamista ja tiettyjä
työkaluja, kutsutaan valinnaisen palvelun piiriin kuuluviksi CRU-osiksi.
Itsepalvelun piiriin kuuluvien CRU-osien asennus on asiakkaan vastuulla.
Asiakas voi pyytää Palveluntoimittajaa asentamaan valinnaisen palvelun
piiriin kuuluvia CRU-osia, jos tuotteelle on määritetty jokin muista takuu-
huoltopalvelun lajeista. Lenovolta saattaa olla saatavana maksullinen valin-
nainen palvelutuote, johon sisältyy Lenovon toimittamaa, itsepalvelun pii-
riin kuuluvien CRU-osien asennustyötä. Luettelo asiakkaan vaihdettavissa
olevista osista ja niiden määrityksistä on tuotteen mukana toimitetussa jul-
kaisussa tai Internet-osoitteessa http://www.lenovo.com/CRUs. Vaihto-
osan mukana toimitetussa aineistossa ilmoitetaan, tuleeko viallinen osa
palauttaa. Jos palautusta edellytetään: 1) vaihto-osan mukana toimitetaan
palautusohjeet, etukäteen maksettu palautuslähetystarra ja kuljetuspak-
kaus, ja 2) asiakkaalta saatetaan veloittaa maksu vaihto-osasta, jos asiakas
ei palauta viallista osaa Palveluntoimittajalle kolmenkymmenen (30) päi-
vän kuluessa vaihto-osan vastaanotosta.
2. Huolto asiakkaan tiloissa
Huolto asiakkaan tiloissa -palvelussa Palveluntoimittaja korjaa viallisen
tuotteen tai vaihtaa sen toiseen tuotteeseen asiakkaan tiloissa. Asiakkaan
tulee tarjota huoltohenkilöille sopiva työskentelytila, jossa nämä voivat
purkaa ja koota Lenovo-tuotteen. Joissakin tuotetyypeissä tietyt korjaustoi-
met saattavat edellyttää, että Palveluntoimittaja lähettää tuotteen nimet-
tyyn korjauskeskukseen.
3. Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu
Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu tarkoittaa, että
asiakkaan tuote korjataan tai vaihdetaan toiseen tuotteeseen ilmoitetussa
korjauskeskuksessa ja että Palveluntoimittaja järjestää kuljetuksen. Asiak-
kaan vastuulla on kytkeä tuote irti. Asiakkaalle toimitetaan kuljetuspak-
kaus, johon asiakas pakkaa tuotteen ilmoitettuun korjauskeskukseen tapah-
tuvaa lähetystä varten. Kuljetuspalvelu noutaa tuotteen ja toimittaa sen
ilmoitettuun korjauskeskukseen. Korjauskeskus järjestää korjatun tai kor-
vaavan tuotteen palautuksen asiakkaalle.
4. Asiakkaan toteuttama kuljetus tai postikuljetus
Asiakkaan toteuttama kuljetus tai postikuljetus tarkoittaa, että asiakkaan
tuote korjataan tai vaihdetaan toiseen tuotteeseen ilmoitetussa korjauskes-
kuksessa ja että asiakas järjestää kuljetuksen. Asiakas toimittaa tai postittaa
Liite A. Takuutietoja 15
To Next Page
Loading...
Need help?
General