Гарантійне обслуговування може надаватися не всюди, і в різних місцях воно
може бути різним за обсягом. Поза межами свого звичайного району
обслуговування постачальник послуг може стягувати оплату. Зверніться до
місцевого постачальника послуг, який надасть інформацію, залежно від
місцезнаходження.
Що робитиме постачальник послуг для усунення несправностей
Звертаючись до постачальника послуг, необхідно дотримуватися визначених
процедур виявлення та усунення помилок.
Постачальник послуг намагатиметься діагностувати та усунути помилку в
телефонній розмові, в електронному повідомленні або шляхом надання
віддаленої допомоги. Постачальник послуг може порадити вам завантажити й
встановити зазначені оновлення програмного забезпечення.
Деякі несправності можна усунути за допомогою запасних частин, які користувач
встановлює самостійно; їх називають ″Елементи, замінювані користувачем″ або
″CRU.″ У такому разі постачальник послуг відправить вам CRU для
встановлення.
Якщо питання усунення несправності не вдається вирішити у телефонній розмові
або віддалено шляхом застосування оновлень програмного забезпечення або
встановлення CRU, постачальник послуг здійснить обслуговування відповідно до
типу гарантійного обслуговування, визначеного для виробу в розділі ″Інформація
про гарантії.″
Якщо постачальник послуг дійде висновку, що він неспроможний відремонтувати
виріб, він замінить його на інший, який за функціональними можливостями є
принаймні не гіршим за ваш.
Якщо постачальник послуг дійде висновку, що він неспроможний відремонтувати
або замінити виріб, то єдине, що можна зробити, - повернути виріб туди, де його
було придбано, або до компанії Lenovo для відшкодування вартості покупки.
Заміна виробу або деталі
Якщо гарантійне обслуговування включає заміну виробу або деталі, замінений
виріб або деталь переходить у власність Lenovo, а замінний елемент стає
власністю користувача. Заміні підлягають лише оригінальні вироби або деталі
Lenovo, які не знімалися і не ремонтувалися користувачем. Замінний виріб або
деталь, що надаються Lenovo, може бути не новим, але в робочому стані та з
функціональними можливостями, принаймні не гіршими, ніж в оригінальному
виробі або деталі. На замінний виріб або деталь надається гарантія на
невикористаний термін гарантії оригінального виробу або деталі.
8 Інформація про гарантію та підтримку
To Next Page
Loading...
