Tipo de Serviço de Garantia
1. Serviço de Unidade Substituível pelo Cliente (″CRU″)
No Serviço de CRU, o Provedor de Serviços do Cliente enviará as CRUs ao
Cliente para instalação pelo Cliente. As informações sobre CRU e as instruções
de substituição são fornecidas com o produto e estão disponíveis para pedidos
na Lenovo a qualquer momento. As CRUs facilmente instaladas pelo cliente
são denominadas CRUs de Autoatendimento, enquanto as CRUs de Serviço
Opcional podem requerer habilidades e ferramentas técnicas. A instalação de
CRUs de Autoatendimento é de responsabilidade do Cliente. O cliente pode
solicitar que um Provedor de Serviços instale CRUs de Serviço Opcional de
acordo com um dos outros tipos de serviço de garantia designados para o
produto. Uma oferta de serviços opcionais pode estar disponível para compra
na Lenovo para que a Lenovo instale CRUs de Autoatendimento para o
Cliente. O Cliente pode localizar uma lista de CRUs e suas designações na
publicação fornecida com o produto ou em www.lenovocom/CRUs. O
requisito para retornar uma CRU defeituosa, se houver, será especificado nos
materiais fornecidos com uma CRU de substituição. Quando a devolução é
necessária: 1) as instruções de retorno, uma etiqueta de envio de devolução
pré-pago e um contêiner serão incluídos com a CRU de substituição; e 2) o
Cliente pode ser cobrado pela CRU de substituição se o Provedor de Serviços
não receber a CRU defeituosa dentro de trinta (30) dias do recebimento da
substituição.
2. Serviço no site
No Serviço no Site, o Provedor de Serviços irá reparar ou trocar o produto no
local do Cliente. O Cliente deverá providenciar uma área de trabalho adequada
para permitir a desmontagem e remontagem do produto Lenovo. Para alguns
produtos, determinados reparos podem requerer que o Provedor de Serviços
envie o produto a um centro de atendimento designado.
3. Serviço de Emissário ou Depósito
No Serviço de Emissário ou Depósito, o produto será reparado ou trocado em
um centro de atendimento designado, com entrega organizada pelo Provedor
de Serviços. O Cliente é responsável por desconectar o produto. Uma
embalagem apropriada será fornecida para que o cliente retorne o produto a
um centro de atendimento designado. Um serviço de transportadora coletará o
produto e o entregará ao centro de atendimento designado. Após o reparo ou a
troca, o centro de atendimento organizará a devolução do produto ao Cliente.
Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo 13
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