Si votre problème n’est pas repris dans la liste, veuillez contacter le service client (voir page 57).
DÉPANNAGE DE L’APPLICATION VESYNC
Mon purificateur d’air ne se connecte pas à l’application VeSync.
• Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre téléphone et que ce dernier n’est pas
connecté à un autre terminal Bluetooth.
• Pendant le processus de configuration, vous devez être connecté à un réseau Wi-
Fi2,4GHz. Confirmez que le réseau fonctionne correctement.
• Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi entré est correct.
• Il ne doit y avoir aucun espace au début ou à la fin du mot de passe.
• Testez le mot de passe en connectant un autre appareil électronique au routeur.
• Si vous saisissez manuellement le SSID et le mot de passe, revérifiez qu’ils ont été
saisis correctement.
• Essayez de rapprocher votre purificateur d’air du routeur. Votre téléphone doit être le plus
près possible de votre purificateur d’air.
• Vous pourriez devoir installer votre routeur plus haut, à l’écart de toute obstruction.
• Vérifiez que votre purificateur d’air et votre routeur se trouvent à distance d’autres appareils
(comme un four à micro-ondes, un réfrigérateur, des appareils électroniques, etc.) pour
éviter toute interférence de signal.
• Si vous utilisez un VPN, assurez-vous que celui-ci est désactivé pendant l’installation de
votre purificateur d’air.
• Désactivez l’authentification sur portail pour votre réseau Wi-Fi. Si l’authentification sur
portail est activée, le purificateur d’air ne pourra pas accéder à votre réseau Wi-Fi et
l’installation échouera.
Mon purificateur d’air est hors connexion.
• Vérifiez que le purificateur d’air est branché et sous tension, puis actualisez le menu de
VeSync en balayant l’écran vers le bas.
• Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet et que la connexion réseau de votre
téléphone fonctionne.
• Supprimez le purificateur d’air hors ligne dans l’application VeSync. Balayez vers la gauche
(iOS®) ou maintenez appuyé (Android™), puis appuyez sur Supprimer. Reconfigurez le
purificateur d’air avec l’application VeSync.
Remarque: l’authentification sur portail signifie que vous devez vous connecter à votre
réseau Wi-Fi depuis une page Web avant de pouvoir accéder à Internet.
Remarque: votre purificateur d’air peut se déconnecter en cas de coupure d’électricité, de
panne d’Internet ou de remplacement de votre routeur Wi-Fi.
FR
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