Si su problema no aparece aquí, póngase en contacto con Atención al Cliente
(consulte la página 75).
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE LA
APLICACIÓN VESYNC
El purificador de aire no se conecta a la aplicación VeSync.
• Asegúrese de que la conexión Bluetooth® del teléfono está activada y no conectada a otro
dispositivo Bluetooth® en ese momento.
• Durante el proceso de configuración, debe tener conexión a una red Wi-Fi segura de
2,4GHz. Confirme que la red funciona correctamente.
• Asegúrese de que la contraseña Wi-Fi introducida es correcta.
• No debe haber espacios al principio ni final de la contraseña.
• Conecte otro dispositivo electrónico al router para probar la contraseña.
• Si teclea el SSID y la contraseña, asegúrese de haberlos escrito correctamente.
• Pruebe a acercar el purificador de aire al router. El teléfono debe colocarse lo más cerca
posible del purificador de aire.
• Puede que sea necesario colocar el router a más altura y sin que haya obstáculos.
• Asegúrese de que el purificador de aire y el router se encuentren alejados de otros
aparatos (como hornos microondas, frigoríficos, dispositivos electrónicos, etc.) para evitar
interferencias entre las señales.
• Si utiliza una VPN, asegúrese de desactivarla mientras configura el purificador de aire.
• Deshabilite la autenticación en el portal de su red Wi-Fi. Si la autenticación en el portal está
habilitada, el purificador de aire no podrá acceder a la red Wi-Fi y fallará la configuración.
El purificador de aire está desconectado de la red.
• Asegúrese de que el purificador de aire está enchufado y recibe corriente; a continuación,
actualice el menú de VeSync deslizando el dedo hacia abajo por la pantalla.
• Asegúrese de que el router esté conectado a Internet y que la conexión de red de su
teléfono funcione.
• Elimine el purificador de aire que aparece desconectado de la aplicación VeSync. Deslice
el dedo hacia la izquierda (iOS®) o manténgalo pulsado (Android™) y pulse Eliminar.
Reconfigure el purificador de aire con la aplicación VeSync.
Nota: La autenticación en el portal significa que debe registrarse para acceder a su red Wi-
Fi a través de una página web antes de poder usar Internet.
Nota: El purificador de aire puede desconectarse por cortes de corriente o desconexiones
de Internet o por cambiar de router Wi-Fi.
ES
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