Se il problema riscontrato non è riportato in questa tabella, contattare l’Assistenza Clienti
(v. pag. 93).
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DELL’APP
VESYNC
Il mio purificatore d’aria non si connette all’app VeSync.
• Controllare che il Bluetooth® sia attivato sul telefono e non sia connesso a un altro
dispositivo Bluetooth.
• Durante la procedura di configurazione, è necessario essere collegati a un rete Wi-Fi sicura a
2,4 GHz. Verificare che la rete funzioni correttamente.
• Accertarsi che la password Wi-Fi immessa sia corretta.
• Non devono esserci spazi all’inizio o alla fine della password.
• Controllare la validità della password collegando al router un diverso dispositivo elettronico.
• Se l’SSID e la password sono immessi manualmente, controllare accuratamente che siano
digitati correttamente.
• Provare a spostare il purificatore d’aria più vicino al router. Il telefono deve essere il più vicino
possibile al purificatore.
• Potrebbe essere necessario sistemare il router in una posizione più elevata, libera da ostacoli.
• Accertarsi che il purificatore d’aria e il router siano lontani da elettrodomestici (ad es., forni a
microonde, frigoriferi, dispositivi elettronici, ecc.) per evitare interferenze sul segnale.
• Se si usa una connessione VPN, accertarsi che sia spenta mentre si imposta il purificatore d’aria.
• Disabilitare l’autenticazione del portale per la rete Wi-Fi. Se l’autenticazione è abilitata, il
purificatore d’aria non potrà accedere alla rete Wi-Fi e l’impostazione non potrà essere eettuata.
Il purificatore d’aria è scollegato.
• Accertarsi che il purificatore sia collegato alla presa e che la corrente funzioni, quindi
aggiornare il menu di VeSync scorrendo verso il basso sullo schermo.
• Verificare che il router sia collegato a Internet e che la connessione di rete del telefono
funzioni correttamente.
• Cancellare il purificatore d’aria scollegato dall’app VeSync. Scorrere verso sinistra (iOS®)
o tenere premuto (Android), quindi toccare Delete (Elimina). Riconfigurare il purificatore
d’aria con l’app VeSync.
Nota bene: con l’autenticazione del portale, è necessario accedere alla rete Wi-Fi da una
pagina web prima di usare Internet.
Nota: le interruzioni di corrente, i problemi di funzionamento di Internet o eventuali
sostituzioni dei router Wi-Fi potrebbero causare lo scollegamento del purificatore.
IT
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