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Symptôme Cause(s) Probable(s) Actions Recommandées
Le dispositif de surveillance ne
peut être contrôlé par le biais
de mon téléphone intelligent.
1. Le téléphone intelligent n’est pas connecté à Internet.
Vous assurer que le téléphone intelligent est connecté à Inter-
net par le biais du réseau cellulaire ou du réseau “Wi-Fi”.
2. Le réseau “Wi-Fi” de la résidence est FERMÉ.
Vous assurer que le réseau “Wi-Fi” de la résidence fonctionne
correctement.
3. Le dispositif de surveillance n’a pas été connecté au
réseau “Wi-Fi”.
Suivre les étapes de configuration se trouvant dans l’appli.
4. “Wi-Fi” faible
Rapprocher le routeur du dispositif de surveillance, ou install-
er un amplificateur de signal “Wi-Fi” près du dispositif de
surveillance.
Le dispositif de surveillance
n’est pas en mesure de détecter
le réseau “Wi-Fi” de la rési-
dence (signal perdu).
1. Le nom du réseau “Wi-Fi” de la résidence a été modié,
ou le dispositif de surveillance a été connecté à un autre
réseau que le réseau “Wi-Fi” de la résidence.
Vérifier que le nom du “Wi-Fi” du domicile est correct.
Redémarrer le réseau “Wi-Fi” et reconnecter le dispositif de
surveillance à celui-ci.
2. Le mot de passe de “Wi-Fi” du domicile a changé.
Reconnecter le dispositif de surveillance au réseau par le biais de l’appli.
3. La station de base “Wi-Fi” de la résidence est hors tension
ou débranchée.
REDÉMARRER le réseau “Wi-Fi” de la résidence (station de base).
4. “Wi-Fi” faible à l’emplacement du dispositif de surveillance.
Envisager d’installer un amplificateur de signal “Wi-Fi” près du
dispositif de surveillance.
5. Le dispositif de surveillance n’a pas été conguré.
Suivre les directives se trouvant dans l’appli du téléphone
intelligent pour connecter le dispositif de surveillance.
6. Le réseau doit être réinitialisé.
Effectuer la réinitialisation du réseau en suivant les instructions
suivantes : L’appareil branché, maintenir enfoncé le bouton de
réinitialisation, lequel est situé à l’avant du dispositif de surveil-
lance, pendant trois secondes, jusqu’à ce que vous entendiez
trois signaux sonores (trois bips). Vous devriez entendre un
bip immédiatement, puis deux, quelques secondes plus tard.
Les paramètres du réseau auront alors été réinitialisés, et vous
pouvez suivre les instructions se trouvant dans l’appli pour
redémarrer le processus de configuration.
Impossible de télécharger
l’appli sur le téléphone
intelligent.
1. Le téléphone intelligent n’utilise pas une version de
système d’exploitation prise en charge.
Mettre à niveau le téléphone intelligent vers un système
d’exploitation pris en charge.
2. La mémoire de mon téléphone intelligent est pleine.
Libérer de la mémoire dans votre téléphone intelligent en élim-
inant ce qui n’est pas essentiel. Télécharger l’appli.
L’appli ne s’ouvre pas.
1. L’appli ne s’est pas mise à jour correctement à partir de
l’App Store d’Apple
MD
ou de de la boutique Google
MD
Play.
Suivre les directives se trouvant dans l’appli, sur le téléphone
intelligent, pour configurer le compte d’utilisateur et synchro-
niser le téléphone intelligent avec le dispositif de surveillance.
Au besoin, supprimer l’appli de votre téléphone intelligent, puis
la réinstaller.
L’appli réagit trop lentement.
1. Faiblesse du signal de connexion Internet à
l’emplacement du dispositif de surveillance.
Envisager d’installer un amplificateur de signal “Wi-Fi” près de
l’endroit où l’on souhaite utiliser le téléphone intelligent.
Défaut de fonctionnement du
dispositif de surveillance.
1. Le processus de démarrage ne fonctionne pas.
Recommencer le processus de démarrage du dispositif de
surveillance. Procédure de redémarrage du système :
Débrancher le dispositif de surveillance de la prise de courant,
et retirer la pile du dispositif de surveillance, attendre 10
secondes, puis réinsérer la pile et rebrancher le dispositif de
surveillance dans la prise.
Résolution de Problèmes
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