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Telecamere Wi-Fi
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6- L'APP non riesce a caricare il video, cosa posso fare se la
telecamera è sconnessa?
Innanzitutto, controllare se la telecamera e la rete funzionano correttamente.
Se sì, spegnere la telecamera e riavviarla. Se la telecamera non si connette
ancora dopo il riavvio, rimuovere la telecamera nell'app e ripristinare la
telecamera alle impostazioni di fabbrica, quindi aggiungere nuovamente il
dispositivo nell’app.
7- La richiesta di accesso dell’APP alla telecamera è fallita, cosa
devo fare?
Si prega di ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica. Se il
problema persiste, contattare il servizio clienti per l'assistenza tecnica.
8- Perché si presenta un cerchio nel mezzo dello schermo durante
la riproduzione video? Perché la riproduzione non si è ancora
avviata?
Il cerchio indica che il video si sta caricando. Il ritardo indica che la
connessione rete non è buona. Si prega di vericare la qualità della
connessione tra la telecamera e lo smartphone.
Si consiglia di posizionare la telecamera vicino al router WiFi.
9- Si può accedere alla telecamera con più account nello stesso
tempo?
L’account proprietario può accedere alla telecamera da un solo smartphone,
mentre altri account possono vedere il live e le registrazioni delle telecamere
attraverso il meccanismo di condivisione.
10- Con quanti membri della famiglia posso condividere il mio
account?
Senza limite.
11- Perché le funzioni di gestione dell'account di condivisione non
sono complete?
Per motivi di sicurezza, le autorizzazioni dell'account di condivisione sono
limitate e alcune funzioni della gestione non sono disponibili. Per poter
gestire completamente la telecamera, è necessario accedere direttamente
con l’account proprietario.
12- Perché non si riesce a stabilire una connessione e aggiungere
una telecamera e altri smartphone?
Una telecamera può essere abbinata ad un solo account, le altre persone
possono visualizzare le registrazioni solo attraverso il meccanismo di
condivisione.
Se altre persone desiderano ricongurare la telecamera direttamente con
il proprio account, è necessario rimuovere la telecamera dal primo account
proprietario che aveva congurato inizialmente la telecamera.
13- Cosa fare quando un aggiornamento del rmware non riesce?
Procedere nel seguente modo:
- Vericare se la rete è stabile. Consigliamo di spostare il dispositivo in un
ambiente di rete più stabile o di utilizzare un hot spot mobile per aggiornare
nuovamente il rmware.
- Non chiudere l'app. Se l'app viene chiusa, l'aggiornamento del rmware
potrebbe non riuscire.
Se il problema persiste, andare al pannello di controllo del dispositivo e
toccare sul pulsante in alto a destra. Toccare su "Informazioni dispositivo"
per recuperare l'"ID virtuale" del dispositivo. Toccare sul pulsante "Verica
aggiornamento rmware" e vedere il numero di versione del rmware del
dispositivo.
Contattare il servizio clienti, fornire l'ID app, l'ID dispositivo e il numero di
versione del rmware.
11.4 - Networking
1- Come faccio a scegliere tra reti a 2,4 GHz o 5 GHz per il mio
dispositivo?
Accedere alla pagina di gestione del proprio router tramite computer o
cellulare, quindi modicare il nome SSID delle reti a 2,4 GHz e 5 GHz.
Questo aiuterà a di󰀨erenziare e distinguere facilmente le due reti.
being restarted, remove the camera in the App and restore the camera to its
factory settings, then add the device to the App again.
7- The App request to access the camera failed, what should I do?
Please restore the camera to the factory settings. If the problem persists,
please contact customer service for technical support.
8- Why is there a circle in the middle of the screen during video
playback? Why hasn’t playback started yet?
The circle means that the video is loading. The delay indicates that the
network connection is poor quality. Please check the quality of the connection
between your camera and the smartphone.
We recommend you place the camera near the WiFi router.
9- Can you access the camera with several accounts
simultaneously?
The owner account can access the camera from a single smartphone,
whereas the other accounts can see the live and the recordings of the
camera via the sharing mechanism.
10- How many members of the family can I share my account with?
No limits.
11- Why are the sharing account management functions
incomplete?
For safety reasons, the sharing account authorisations are limited and
certain management functions are not available. To manage the camera
completely, you need to access the owner account directly.
12- Why can’t I establish a connection and add a camera and other
smartphones?
A camera can only be combined with one account, other people can view the
recordings only via the sharing mechanism.
If other people want to recongure the camera directly with their own
account, the camera needs to be removed from the rst owner account who
had initially congured the camera.
13- What to do when a rmware update fails?
Proceed as follows:
- Check if the network is stable. We recommend moving the device to a
more stable network environment or using a mobile hot spot to update the
rmware again.
- Don't close the app. If the app is closed, the rmware update may fail.
If the problem persists, go to the device control panel and tap on the button
at the top right. Tap on "Device Information" to retrieve the "Virtual ID" of the
device. Tap on the "Check for rmware update" button and see the rmware
version number of the device.
Contact customer service, provide the app ID, device ID and rmware
version number.
11.4 - Networking
1- How do I choose between 2.4 GHz or 5 GHz networks for my
device?
Log into your router's management page via your computer or mobile phone,
then change the SSID name of the 2.4GHz and 5GHz networks. This will
help you easily di󰀨erentiate and distinguish the two networks.