ZAPTEC Pro - Page 67

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Français
3. Dépannage
Les avertissements/messages d’erreur sont affichés dans le portail Zaptec/
l’applicationZaptec.
Problème Solution
Impossible de se
connecter au portail
Zaptec
Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe
oublié’
Impossible de créer
l’installation via le portail
Zaptec
Contactez l’assistance Zaptec pour accéder à la création
d’installations.
La borne de recharge
n’est pas connectée,
installation 4G
• Assurez-vous que rien ne vienne couvrir la borne
derecharge.
• Testez la couverture réseau sur le site d’installation à
l’aide de votre propre téléphone mobile. Un téléphone
mobile avec une carte SIM Telenor doit être utilisé pour
une mesure précise.
La borne de recharge
n’est pas connectée,
installation PLC
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur
oulemodem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Non configuré.
• Vérifiez que le module PLC a été installé conformément
au schéma électrique et sur les mêmes L1 et N que la ou
les bornes de recharge
La borne de recharge
n’est pas connectée,
installation Wi-Fi
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur
oulemodem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Déconnectez d’autres appareils connectés au Wi-Fi
quipeuvent retarder la vitesse du haut débit.
• Assurez-vous que la fréquence de 2,4 GHz est activée
afin que Zaptec Pro obtienne une connexion réseau.
Reportez-vous aux Conditions requises pour l’installation
en page 11.
• Entrez manuellement le SSID et le mot de passe en
sélectionnant Autre dans la liste des réseaux.
La recharge ne
démarrepas
Vérifiez que le profil d’utilisateur a accès à la recharge
surlaborne de recharge.
Aucune puissance n’est
transmise à la borne de
recharge
• Suivez les instructions de la section ’Contrôlez les
disjoncteurs de la borne de recharge’
• Contrôle du disjoncteur principal de l’installation