Processus de garantie
Conservez votre facture d’achat originale, en cas de demande de
garantie.
1. Contacter le concessionnaire ECHO Bear Cat le plus près de chez
vous afin d’ouvrir un dossier pour la machine à desservir. La liste des
concessionnaires autorisés peut être consultée en ligne à l’aide de notre
localisateur au www.bearcatproducts.com.
2. Le concessionnaire évaluera la machine afin de déterminer l’étendue
de la réparation, et si elle est couverte par la garantie. Les défaillances
dues à une mauvaise utilisation, de l’abus ou de la négligence de la
part du client ne sont pas couvertes par les termes de la garantie. Si le
concessionnaire a des questions relatives à la couverture de la garantie, il
peut communiquer avec ECHO Bear Cat.
3. Le concessionnaire effectuera les réparations nécessaires et déposera
une demande de garantie (si la réparation est couverte par la garantie).
Si votre concessionnaire est incapable d’aider, ou si vous (le client) ou le
revendeur avez des questions concernant la couverture de la garantie, s’il
vous plaît contacter le centre de service à la clientèle de votre région, voir
plus bas.
Au Canada :
1. Envoyez un courriel à l’adresse info@echo.ca incluant votre nom,
adresse, modèle ainsi que le numéro de série de votre machine. S’il vous
plaît décrire de façon détaillée la situation. Un représentant du service à
la clientèle vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.
2. Appelez le 1-877-324-6665. Le service à la clientèle est ouvert entre
8h-6h (Heure avancée de l’Est - HAE) du lundi au vendredi. S’il vous plaît
ayez en main le modèle et le numéro de série de votre machine.
États-Unis ou autres emplacements :
1. Envoyez un courriel à l’adresse service@bearcatproducts.com incluant
votre nom, adresse, modèle et le numéro de série de votre machine.
S’il vous plaît décrire de façon détaillée la situation. Un représentant du
service à la clientèle vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.
2. Appelez le 1-888-625-4520. Le service à la clientèle est ouvert entre
8h-5h (Heure normale du centre - HNC) du lundi au vendredi. S’il vous
plaît ayez en main le modèle et le numéro de série de votre machine.
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