ENWW Chapter 7 Troubleshooting 179
7 Troubleshooting
Chapter contents
Troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Basic fault isolation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Troubleshooting process flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Power-on. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Troubleshooting with control-panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Using the printer online Help system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Interpreting control-panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Media-handling problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Printing a configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Printing a Jetdirect configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Printing a usage page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Printing a supplies status page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Printing an engine test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Jam causes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Typical jam locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Output areas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Paper-access area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Tray 2 or tray 3 input area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Print-cartridge area. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Image-defect tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Media troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Determine the problem source: print media or printer . . . . . . . . . . . . . . 218
Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Evaluate media use practices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Evaluate environmental conditions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Communication troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Troubleshooting tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Repetitive defect ruler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Half-self-test functional check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Performing a self test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Performing a paper path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Drum-rotation functional check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Resetting the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Reference diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
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