Ajuda e assistência
Esta secção contém informações sobre como obter ajuda e assistência.
Utilizar a documentação e programas de diagnóstico
Se tiver um problema no computador, consulte o Capítulo 6, “Resolução de
problemas e diagnósticos”, na página 15. Para obter informações sobre recursos
adicionais para o ajudar a resolver o problema do computador, consulte a secção
“Recursos informativos” na página 31.
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo os
ficheiros README e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo ou
programa de aplicação.
A maioria dos computadores é fornecida com um conjunto de programas de
diagnóstico que podem ser utilizados para identificar problemas de hardware. Para
obter instruções sobre como utilizar os programas de diagnóstico, consulte a secção
“Programas de diagnóstico” na página 16.
A Lenovo detém páginas na World Wide Web onde é possível obter as informações
técnicas mais recentes e descarregar controladores de dispositivos e actualizações.
Para aceder a estas páginas, visite http://www.lenovo.com/support e siga as
instruções.
Contactar a assistência
Durante o período de garantia, pode obter ajuda e informações por telefone através
do Centro de Assistência a Clientes.
Os serviços seguintes estão disponíveis durante o período de garantia:
v Determinação de problemas - Está disponível uma equipa de técnicos
qualificados para o ajudar a determinar um eventual problema de hardware e a
decidir qual a acção necessária para corrigir o problema.
v Reparação de hardware - Se o problema estiver a ser causado por hardware
coberto pela garantia, está disponível pessoal de assistência qualificado para
fornecer o nível de assistência aplicável.
v Gestão de alterações técnicas - Pode ser necessário efectuar alterações após a
venda de um produto. A Lenovo ou o revendedor disponibilizarão alterações
técnicas (ECs, Engineering Changes) seleccionadas aplicáveis ao seu hardware.
Estes
itens não são cobertos pela garantia.
v Substituição ou utilização de componentes não fabricados para, ou pela Lenovo,
ou componentes não abrangidos pela garantia da Lenovo
v Identificação da origem dos problemas de software
v Configuração do BIOS, como parte de uma instalação ou actualização
v Alterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo
v Instalação e manutenção de Sistemas Operativos de Rede (NOS, Network
Operating Systems)
v Instalação e manutenção de programas de aplicação
Consulte as informações sobre segurança e garantia fornecidas com o computador
para obter uma explicação completa dos termos da garantia. Tem de guardar a
prova de compra para obter o serviço da garantia.
Capítulo 8. Obter informações, ajuda e assistência 33
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