Ajuda e Serviço
Se precisar de ajuda e serviço para seu computador, você localizará uma grande
variedade de origens disponíveis para ajudá-lo.
Utilizando a Documentação e os Programas de Diagnóstico
Vários problemas do computador podem ser resolvidos sem assistência externa.
Caso ocorra algum problema com seu computador, consulte “Resolução de
Problemas Básica” na página 55. Para obter informações sobre recursos adicionais
para ajudá-lo a resolver problemas do seu computador, consulte “Recursos de
Informações” na página 61.
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo os
arquivos LEIA-ME e ajuda on-line do sistema operacional ou o programa
aplicativo.
A maioria dos computadores é fornecida como um conjunto de programas de
diagnóstico que você pode utilizar para ajudá-lo a identificar problemas de
hardware. Para obter instruções sobre a utilização de programas de diagnóstico,
consulte “Programas de Diagnóstico” na página 56.
As informações sobre resolução de problemas ou os programas de diagnóstico
podem dizer que você precisa de drivers de dispositivo adicionais/atualizados ou
de outros softwares. A Lenovo mantém páginas na World Wide Web onde você
pode obter as últimas informações técnicas e fazer download de drivers de
dispositivos e atualizações. Para acessar essas páginas, visite o endereço
http://www.lenovo.com/support/ e siga as instruções.
Chamando o Serviço
Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisa de ajuda, durante o
período de garantia, você pode obter ajuda e informações por telefone através do
Centro de Suporte ao Cliente. Serviços disponíveis durante o período de garantia:
v Determinação de Problemas - Técnicos treinados estão disponíveis para ajudá-lo
na determinação do problema de hardware e na decisão da ação necessária para
corrigir o problema.
v Reparo de Hardware - Se for determinado que o problema é causado pelo
hardware sob garantia, uma equipe de serviços treinada estará disponível para
fornecer o nível de serviço aplicável.
v Gerenciamento de alterações de engenharia - Eventualmente, podem ocorrer
alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou um revendedor, se
autorizado pela Lenovo, disponibilizará os ECs (Engineering Changes) que se
aplicam ao seu hardware.
Nota:
Os itens a seguir não estão cobertos:
v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou
peças sem garantia da Lenovo
v Identificação de origens de problemas de software
v Configuração do BIOS como parte de uma instalação ou atualização
v Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo
v Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)
v Instalação e manutenção de programas aplicativos
Capítulo 8. Obtendo Informações, Ajuda e Serviços 63
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