CómollamaraLenovo
Sihaintentadocorregirelproblemaustedmismoyaúnasísiguenecesitandoayuda,duranteelperíodode
garantíapuedeobtenerayudaeinformaciónporteléfonoatravésdelCentrodesoportealcliente.Durante
elperíododegarantíaestándisponibleslossiguientesservicios:
•Determinacióndeproblemas:sedisponedepersonaldebidamenteformadoparaayudarleadeterminar
sitieneunproblemadehardwareydecidirlaacciónnecesariaparaarreglarlo.
•ReparacióndehardwaredeLenovo:sisedeterminaqueelproblemaestácausadoporhardwarede
Lenovoengarantía,sedisponedepersonaldeservicioespecializadoparaproporcionarelnivelde
serviciopertinente.
•Gestióndecambiostécnicos:enocasiones,puedensernecesarioscambiostraslaventadeunproducto.
Lenovooeldistribuidor,siestáautorizadoporLenovo,efectuaráloscambiostécnicos(EC)disponibles
queseapliquenalhardware.
Nosecubrenlossiguientespuntos:
•SustituciónoutilizacióndelaspiezasnofabricadasporoparaLenovoopiezasquenoestánengarantía
Nota:Todaslaspiezasbajogarantíacontienenunidenticadorde7caracteresenelformatoFRU
XXXXXXX.
•Identicacióndefuentesdeproblemasdesoftware
•ConguracióndeUEFIBIOScomopartedeunainstalaciónoactualización
•Cambios,modicacionesoactualizacionesacontroladoresdedispositivos
•Instalaciónymantenimientodelossistemasoperativosdered(NOS)
•Instalaciónymantenimientodeprogramasdeaplicación
ParaverlostérminosylascondicionesdelaGarantíalimitadadeLenovoqueseaplicaasuproductode
hardwaredeLenovo,consulte“Informacióndegarantía”,delmanualGuíadeseguridadygarantíaquese
incluyeconelsistema.
Siesposible,tengaelsistemaasualcancecuandoefectúelallamadaencasodequeelrepresentantedel
serviciotécniconecesiteayudarlepararesolverunproblemadelsistema.Asegúresedehaberbajadolos
controladoresmásrecientesylasactualizacionesdelsistema,dehaberejecutadolosdiagnósticosyde
haberregistradolainformación.Alllamaralserviciotécnico,tengalasiguienteinformaciónpreparada:
•Tipoymodelodelamáquina
•Númerosdeseriedelsistema,monitoryotroscomponentes,oelcomprobantedecompra
•Descripcióndelproblema
•Textoexactodelosmensajesdeerror
•Informacióndelaconguracióndelhardwareysoftwaredelsistema
Númerosdeteléfono
ParaobtenerunalistadelosnúmerosdeteléfonodelsoportedeLenovoparasupaísozonageográca,
vayaahttp://www.lenovo.com/support/phoneoconsultelaGuíadeseguridadygarantíaproporcionadacon
elsistema.
Nota:Losnúmerosdeteléfonopuedencambiarsinaviso.Losnúmerosdeteléfonomásrecientesestán
disponiblesenhttp://www.lenovo.com/support/phone.Sinoseproporcionaelnúmerodesupaísozona
geográca,póngaseencontactoconsudistribuidordeLenovooconelrepresentantedeventasdeLenovo.
Adquisicióndeserviciosadicionales
Duranteelperíododegarantíaydespuésdelmismo,puedeadquirirserviciosadicionales,comoporejemplo
soporteparahardwaredeLenovoynoLenovo,sistemasoperativosyprogramasdeaplicación;preparación
yconguraciónderedes;serviciosdereparacióndehardwareactualizadosoampliadoseinstalaciones
personalizadas.Ladisponibilidaddelservicioyelnombredelmismopuedenvariarenfuncióndelpaís.
Capítulo11.Obtencióndesoporte157
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