Typer av garantiservice
1. Service for CRU (Customer Replaceable Unit)
Ved service for CRU sender Kundens Serviceleverandør CRUen til Kunden
slik at Kunden kan installere den selv. Informasjon om CRUer og
instruksjoner for utskifting leveres sammen med produktet og er på
forespørsel fra Kunden tilgjengelig fra Lenovo. CRUer som på en enkel
måte kan installeres av Kunden, kalles ″Self-service″-CRUer, mens
″Optional-service″-CRUer kan kreve noe teknisk innsikt og verktøy.
Installering av ″Self-service″-CRUer er Kundens ansvar. Kunden kan be en
Serviceleverandør om å installere ″Optional-service″-CRUer under den
typen garantiservice som gjelder for produktet. Det kan være mulig å
kjøpe en tilleggstjeneste fra Lenovo for å få Lenovo til å installere
″Self-service″-CRUer for Kunden. Det finnes en liste over CRUer og
hvilken kategori de tilhører, i publikasjonen som fulgte med produktet,
eller på http://www.lenovo.com/CRUs. Et eventuelt krav om å returnere
en defekt CRU vil være angitt i materialet som følger med
utskiftnings-CRUen. Når retur kreves, blir returinstruksjoner, en
forhåndsbetalt adresselapp og emballasje levert sammen med
utskiftnings-CRUen; og 2) Kunden kan belastes for utskiftnings-CRUen
hvis Kundens serviceleverandør ikke mottar den defekte CRUen innen
tretti (30) dager fra Kunden mottar utskiftningsenheten.
2. Service på stedet
Ved service på stedet vil Kundens Serviceleverandør reparere eller skifte ut
produktet hos Kunden. Kunden må sørge for et passende arbeidsområde
der Lenovo-produktet kan tas fra hverandre og settes sammen igjen. For
enkelte produkter kan enkelte reparasjoner kreve at Kundens
Serviceleverandør sender produktet til et utpekt servicesenter.
3. Service med budtjeneste/på servicesenter
Ved service med budtjeneste / på servicesenter blir Kundens produkt
reparert eller skiftet ut ved et utpekt servicesenter, og transport ordnes av
Kundens Serviceleverandør. Kunden er ansvarlig for å koble fra produktet.
Kunden får en kartong som kan brukes ved forsendelse av produktet til et
utpekt servicesenter. Et bud henter Kundens produkt og leverer det til
servicesenteret. Etter at produktet er reparert eller skiftet ut, ordner
servicesenteret med levering av produktet til Kunden.
4. Service med innlevering eller innsending
Ved service med innlevering eller innsending blir Kundens produkt
reparert eller skiftet ut ved et utpekt servicesenter, og levering eller
transport ordnes av Kunden. Kunden er ansvarlig for å levere eller sende,
slik Kundens Serviceleverandør oppgir (forhåndsbetalt av Kunden hvis
ikke noe annet er oppgitt), produktet forsvarlig innpakket til et angitt sted.
60 ThinkPad W700 og W700ds Håndbok for service og problemløsing