Takuuhuollon lajit
1. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa ("CRU") koskeva palvelu
Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU) vaihtopalvelussa
Palveluntoimittaja toimittaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat asiakkaalle,
joka tekee asennuksen itse. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat
tiedot ja asennusohjeet toimitetaan tuotteen mukana. Ne voi myös pyytää
Lenovolta milloin tahansa. Helposti vaihdettavissa olevia CRU-osia kutsutaan
itsepalvelun piiriin kuuluviksi CRU-osiksi eli itsepalveluosiksi. CRU-osia,
joiden asennus edellyttää jonkin verran teknistä osaamista ja tiettyjä työkaluja,
kutsutaan valinnaisen palvelun piiriin kuuluviksi CRU-osiksi. Itsepalvelun
piiriin kuuluvien CRU-osien asennus on asiakkaan vastuulla. Asiakas voi
pyytää Palveluntoimittajaa asentamaan valinnaisen palvelun piiriin kuuluvia
CRU-osia, jos tuotteelle on määritetty jokin muista takuuhuoltopalvelun
lajeista. Lenovolta saattaa olla saatavana maksullinen valinnainen palvelutuote,
johon sisältyy Lenovon toimittamaa, itsepalvelun piiriin kuuluvien CRU-osien
asennustyötä. Luettelo asiakkaan vaihdettavissa olevista osista ja niiden
määrityksistä on tuotteen mukana toimitetussa julkaisussa tai
Internet-osoitteessa www.lenovo.com/CRUs. Vaihto-osan mukana toimitetussa
aineistossa ilmoitetaan, tuleeko viallinen osa palauttaa. Jos palautusta
edellytetään: 1) vaihto-osan mukana toimitetaan palautusohjeet, etukäteen
maksettu palautuslähetystarra ja kuljetuspakkaus, ja 2) asiakkaalta saatetaan
veloittaa maksu vaihto-osasta, jos asiakas ei palauta viallista osaa
Palveluntoimittajalle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa vaihto-osan
vastaanotosta.
2. Huolto asiakkaan tiloissa
Huolto asiakkaan tiloissa -palvelussa Palveluntoimittaja korjaa viallisen
tuotteen tai vaihtaa sen toiseen tuotteeseen asiakkaan tiloissa. Asiakkaan tulee
tarjota huoltohenkilöille sopiva työskentelytila, jossa nämä voivat purkaa ja
koota Lenovo-tuotteen. Joissakin tuotetyypeissä tietyt korjaustoimet saattavat
edellyttää, että Palveluntoimittaja lähettää tuotteen nimettyyn
korjauskeskukseen.
3. Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu
Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu tarkoittaa, että
asiakkaan tuote korjataan tai vaihdetaan toiseen tuotteeseen ilmoitetussa
korjauskeskuksessa ja että Palveluntoimittaja järjestää kuljetuksen. Asiakkaan
vastuulla on kytkeä tuote irti. Asiakkaalle toimitetaan kuljetuspakkaus, johon
asiakas pakkaa tuotteen ilmoitettuun korjauskeskukseen tapahtuvaa lähetystä
varten. Kuljetuspalvelu noutaa tuotteen ja toimittaa sen ilmoitettuun
korjauskeskukseen. Korjauskeskus järjestää korjatun tai korvaavan tuotteen
palautuksen asiakkaalle.
Luku 2. Lenovon takuuehdot (rajoitettu takuu) 13
To Next Page
Loading...
