サービス提供者は、電話、電子メール、またはリモート・アシスタンスを通じた
対応により、問題の診断と解決を試みます。サービス提供者から、所定のソフト
ウェア更新をダウンロードし、インストールするように指示される場合がありま
す。
問題によっては、お客様自身で導入する交換用部品を使用して解決できるものが
あります。このような部品は、「お客様での取替え可能部品」または「CRU」
と言います。この場合、サービス提供者はお客様が導入できるように CRU を
出荷します。
電話またはリモート・アシスタンスを通じた対応もしくはソフトウェアの更新、
またはお客様による CRU の導入によっても問題を解決できない場合には、サ
ービス提供者は、『保証情報』で製品に対して指定された保証サービスの種類に
基づきサービスを手配します。
サービス提供者が、製品を修理できないと判断する場合は、少なくとも機能的に
同等の製品と交換します。
サービス提供者が製品を修理もしくは交換できないと判断する場合は、お客様
は、この製品を購入元または Lenovo に返却することにより、支払済代金の返
金を受けることができます。
製品または部品の交換
保証サービスが製品または部品の交換を伴う場合、交換された旧製品または部品
は Lenovo の所有とし、交換製品または部品はお客様の所有となります。購入
時のまま変更されていない製品または部品のみが、交換の対象となります。交換
製品または部品は新品でない場合もありますが、良好に稼動し、少なくとも交換
された旧製品または部品と機能的に同等のものとなります。交換製品または部品
は、交換された旧製品または部品の残る保証期間が満了するまで、保証の対象と
なります。
サービス提供者が製品または部品の交換を行う前に、お客様は次の各項に同意す
るものとします。
1. 保証が適用されないすべての機構、部品、オプション、改造物、付加物を取
り外すこと。
2. 製品または部品の交換を妨げる担保等の法的制約がないことを確認するこ
と。
3. お客様が交換する製品または部品の所有者でない場合、サービス提供者がサ
ービスを提供することについて、製品または部品の所有者から承諾を得るこ
と。
8 保証およびサポート情報
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