Une période de garantie de trois (3) ans pour les pièces et d’un (1) an pour la
main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournira à titre gratuit le service prévu par
la garantie :
pour les pièces et main-d’oeuvre pendant la première année de la période de
garantie (ou période plus longue si la loi l’exige) ; et
uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la
seconde et troisième année de la période de garantie. Votre Prestataire de
Services vous facturera les coûts de main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de
la réparation ou du remplacement de pièces au cours de la seconde et de la
troisième année de la période de garantie.
Types de services prévus par la garantie
1. Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (″CRU″)
Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.
Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies
avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur
simple demande. Les CRU faciles à installer s’appellent des CRU en
libre-service, alors que les CRU optionnelles peuvent nécessiter quelques
compétences techniques et un outillage approprié. L’installation des CRU en
libre-service est sous votre responsabilité. Vous pouvez demander qu’un
Prestataire de Services installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l’un des
autres types de services de garantie prévus pour votre produit. Une offre de
service optionnelle peut être souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo ou
un Prestataire de Services installe des CRU en libre-service. Vous pourrez
trouver une liste de CRU ainsi que leur désignation dans la publication
envoyée avec votre produit ou à l’adresse www.lenovocom/CRUs. Les
instructions de retour d’une CRU défectueuse, le cas échéant, seront fournies
avec les éléments livrés avec la CRU de remplacement. Lorsque le retour de
l’unité défectueuse est requis : 1) des instructions de retour, une étiquette de
renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ;
et 2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si votre Prestataire de
Services ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à
compter de votre réception de l’unité de remplacement.
2. Intervention sur site
Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.
Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le
démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains produits
nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de Services peut être
amené à envoyer le produit à un centre de services désigné.
16 Garantie et support
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