22 Garantie
Entrée en vigueur
La garantie limitée calculée au prorata de 10/15ans sur les
échangeurs thermiques, la garantie limitée de 3/5ans sur
les pièces et la garantie limitée de 1an sur la main-d’œuvre
(«Garantie») décrite aux présentes couvre les défauts de matériaux
et de fabrication quand la chaudière NFB-C de Navien («Produit»)
est installée par un entrepreneur ou un plombier dûment agréé
et installée en stricte conformité avec les instructions du Manuel
d’installation et de fonctionnement, selon les conditions du
présent document de garantie. Une installation ou une utilisation
incorrecte aura pour effet d’annuler cette garantie. La présente
garantie est en vigueur à partir de la date d’installation et s’adresse
au premier acheteur et aux propriétaires suivants, mais seulement
tant que le produit demeure à l’emplacement d’installation
d’origine. La présente garantie inclut une garantie limitée et une
garantie calculée au prorata, selon la description ci-dessous.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Selon les conditions décrites aux présentes, Navien s’engage à
réparer ou à remplacer le produit couvert ou toute pièce ou tout
composant présentant un défaut de matériau ou de fabrication
pendant une période de trois (3) ans pour les pièces et de dix
(10) ans pour l’échangeur thermique. Navien paiera les frais de
main-d’œuvre nécessaires à la réparation, à condition que l’accord
préalable écrit de Navien ait été obtenu et en accord avec le guide
d’affectation approuvée de la main d’œuvre de Navien pendant
une période d’un (1) an à partir de la date d’installation. Toutes les
pièces utilisés pour la réparation doivent être des pièces certifiées
de Navien. Tous les travaux de réparation et de remplacement
doivent être effectués par une personne ou une entreprise de
service détenant la certification nécessaire pour effectuer ce type
de réparation.
Résidentiel
1
: Si le produit est présentement ou a précédemment
seulement été utilisé pour une application autre que commerciale
et autre que dans un immeuble multifamilial, («Utilisation
résidentielle»), la durée de garantie pour les pièces sera de cinq (5)
ans et la garantie pour l’échangeur thermique de douze (12) ans.
Au cours de la période de garantie applicable, le remplacement
du produit ou de composants peut être autorisé par Navien
exclusivement. Navien n’autorise aucune personne ou entreprise
à assumer en son nom quelque obligation ou responsabilité
que ce soit en lien avec le remplacement du produit ou de ses
composants. S’il est établi, dans le cadre de la garantie, que la
réparation ou le remplacement d’une pièce n’est pas réalisable, le
produit sera remplacé par un produit neuf présentant une capacité
en BTU égale ou supérieure au produit concerné. Le composant
ou le produit de remplacement sera uniquement garanti durant
la partie restante avant expiration de la période de garantie
applicable du composant ou du produit d’origine.
L’échangeur thermique est couvert par la garantie limitée calculée
au prorata de Navien pour produits résidentiels portant sur les
défauts de matériaux et de fabrication, à un coût pour le client égal
à un pourcentage du prix de vente suggéré par le fabricant (PDSF)
au moment où la réclamation dans le cadre de la garantie est
approuvée par Navien, tel qu’indiqué ci-dessous dans le Tableau
de couverture pour les échangeurs thermiques uniquement.
Cette garantie calculée au prorata s’applique exclusivement au
remplacement de l’échangeur thermique et n’inclut pas la main-
d’œuvre, les frais d’expédition, les pièces supplémentaires, la
livraison ni l’installation. Afin d’obtenir cette garantie, le client doit
débourser le montant calculé au prorata applicable, tel qu’indiqué
ci-dessous dans le Tableau de couverture pour les échangeurs
thermiques uniquement. Lorsque le client aura payé le montant
calculé au prorata, Navien expédiera l’échangeur thermique
directement au fournisseur de service.
Tableau de couverture
pour la main-d’œuvre et les pièces uniquement
C
ommercial Résidentiel
1
Main-d’œuvre 1an Main-d’œuvre 1an
Pièces 3 ans Pièces 5 ans
Tableau de couverture
pour les echangeurs thermiques uniquement
C
ommercial Résidentiel
1
Années
Années
Pourcentage payé
par le client
10
1 à 12 0 %
13 50 %
14 60 %
15 70 %
Résidentiel
1
: S’applique seulement aux bâtiments résidentiels unifamiliaux.
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le
service ?
Communiquez avec l’installateur d’origine du produit Navien.
L’installateur communiquera avec Navien pour signaler le
problème. Si l’installateur d’origine ne peut pas être identifié ou
si vous choisissez de ne plus utiliser les services de ce fournisseur,
vous pouvez choisir tout fournisseur de service dûment agréé
pour effectuer la réparation nécessaire. Avant de procéder à toute
activité de service, l’installateur ou le fournisseur de service doit se
conformer aux procédures de service de garantie et de politique
de retour de Navien, telles que publiées sur le site Web de Navien,
qui exigent entre autres de communiquer avec le service de
soutien technique de Navien au 1-800-519-8794, option 2.
GARANTIE LIMITÉE NAVIEN, INC.
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