Samsung 5100 Series - Solución de Problemas

Solución de problemas
Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguna de estas
sugerencias de solución de problemas funciona, visite “www.samsung.com,” y haga clic en Soporte técnico o llame al centro de atención
al cliente de Samsung.
Problemas Soluciones y explicaciones
Imagen deficiente
En primer lugar, realice la Prueba de imagen para confirmar que el televisor muestre
correctamente la imagen de prueba.
• Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de imagen
Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la imagen deficiente puede provenir de
la fuente o de la señal.
La imagen del televisor no se ve tan
bien como en la tienda.
• Si tiene un receptor de cable/satélite analógico, cambie a un receptor de satélite digital. Utilice cables
HDMI o de componentes para conseguir la mejor calidad de imagen de alta definición (HD).
• Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con las emisoras de alta definición (HD) en la oferta de canales.
• Conexión aérea: Pruebe con las emisoras de alta definición (HD) después de realizar la ajuste automático.
• Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (definición estándar).
• Ajuste la resolución de la salida de video del receptor de cable o satélite en 1080i o 720p.
• Asegúrese de ver televisión a la distancia mínima recomendada basada en el tamaño y la definición de la
señal.
La imagen se ve distorsionada: error
de macrobloques, microbloques,
puntos, pixelización.
• La compresión de los contenidos de video puede causar imágenes distorsionadas especialmente en las
escenas de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
• El bajo nivel de señal puede causar distorsión de la imagen. Este no es un problema del televisor.
• Los teléfonos móviles utilizados cerca del televisor (hasta 0,9 mts) pueden causar ruido en la imagen en un
televisor analógico y digital.
El color es de mala calidad o falta.
• Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén
conectados en las entradas correctas. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar problemas o
que la pantalla se quede en blanco.
El color o el brillo es de mala calidad.
• Ajuste las opciones de Imagen en el menú del televisor. (vaya a Modo de Imagen / Color / Brillo /
Definición)
• Ajuste la opción Ahorro de energía en el menú del televisor (vaya a MENU - Sistema - Solución Eco -
Ahorro de energía)
• Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen predeterminada. (vaya a MENU - Imagen
- Restablezca imagen)
Hay una línea de puntos en el borde
de la pantalla.
• Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9.
• Cambie la resolución del receptor de cable/satélite.
La imagen se ve sólo en blanco y
negro.
• Si está utilizando una entrada mixta AV, conecte el cable de video (amarillo) en el conector Verde de la
entrada 1 de Componente del televisor.
Al cambiar de canal, la imagen se
congela o se ve distorsionada o
aparece con retraso.
• Si está conectado a un receptor de cable, pruebe reiniciarlo. (Vuelva a conectar el cable de CA y espere
hasta que el receptor de cable se reinicie. Puede tardar unos 20 minutos.)
• Establezca la resolución de salida del receptor de cable en 1080i o 720p.
Problemas de sonido
• Primero, realice la Prueba de sonido para determinar si el audio de su televisor funciona correctamente.
• Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de sonido
• Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
No hay sonido o se oye demasiado
bajo con el volumen al máximo.
• Compruebe el volumen del dispositivo (receptor de cable/satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado al
televisor.
La imagen es buena pero no hay
sonido.
• Configure la opción Seleccionar altavoz en Altavoz de TV en el menú Sonido.
• Si utiliza un dispositivo externo, asegúrese de que los cables de audio estén conectados a las entradas de
audio correctas en el televisor.
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo,
quizás deba cambiar la opción de audio del receptor de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al
televisor).
• Si está utilizando un cable DVI a HDMI, se requiere un cable de audio distinto.
• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo.
Los altavoces hacen un ruido
inapropiado.
• Compruebe las conexiones de los cables. Asegúrese de que no haya un cable de video conectado a una
entrada de audio.
• Para la conexión de la antena o el cable, compruebe la potencia de señal. El bajo nivel de señal puede
causar distorsión del sonido.
Español - 12
[UH5100-PAZL]BN68-06547K-LPRL02.indb 12 2014-07-22 �� 3:52:38