Vimar Elvox 46237.040A - Page 28

Telecamere Wi-Fi
28
IT
EN
11.3 - Soluzioni
1- Perché non riesco ad aggiungere un dispositivo o congurare
la rete?
In base allo stato della spia del dispositivo, è possibile determinare la causa
e del problema della connessione di rete e trovarne una risoluzione.
a- Prima di aggiungere il dispositivo, assicurarsi che la spia del dispositivo
lampeggi velocemente (2 volte ogni secondo). Se lo stato della spia non
è normale, ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, tenere
premuto il pulsante RESET sul dispositivo no a quando non si sente
un feedback sonoro (il pulsante di ripristino si trova in punti diversi a
seconda del modello di prodotto, contrassegnato con "RESET").
b- La spia del dispositivo non si spegne o non si sente il segnale acustico
“beep”.
- Allineare lo schermo dello smartphone in parallelo all'obiettivo della
telecamera e mantenere una distanza di circa 15 cm.
- Provare a regolare la distanza tra lo schermo dello smartphone e il
dispositivo avvicinandolo e allontanandolo, mantenere la distanza per
2 secondi circa in ogni posizione.
- si prega di vericare che la lente della telecamera non sia sporca.
- Assicurarsi che lo schermo dello smartphone sia pulito, privo di crepe e
riessione di luce.
- Utilizzare un’altra connessione di rete.
c- La spia del dispositivo lampeggia rapidamente e non si spegne.
- La telecamera non è compatibile con Wi-Fi 5GHz, quando si aggiunge
un dispositivo, assicurarsi che lo smartphone sia connesso a una rete
Wi-Fi 2.4 GHz.
- La password del Wi-Fi deve essere corretta e non ci devono essere
caratteri speciali.
- Se la connessione Wi-Fi non è stabile, si consiglia di provare a riavviare
il router.
d- La spia del dispositivo si spegne e l'APP non riesce a trovare il dispositivo
- Provare ad aggiungere il dispositivo in altri modi
- Dopo ripetuti tentativi, se il dispositivo non può essere trovato, si prega
di contattare il servizio clienti per l'assistenza tecnica.
Nota: Dopo ogni tentativo di collegamento non riuscito, è fondamentale
innanzitutto ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, se necessario
scollegare e ricollegare l’alimentazione di rete.
2- Quando si aggiunge un dispositivo, l'APP comunica che il
dispositivo è già stato aggiunto dall'account XXXX. Cosa
dovrei fare?
a- Si prega di ripristinare il prodotto alle impostazioni predenite e provare
a connetterlo di nuovo.
3- Come ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica?
a- Individuare il pulsante reset di ripristino del dispositivo, premerlo e tenere
premuto nché la spia non si spegne, si dovrebbe sentire il feedback
sonoro, attendere il riavvio del dispositivo e l’accensione della spia
lampeggiante.
4- Perché ci sono dei vuoti di registrazione nel mezzo della
timeline video?
a- Se esistono degli spazi vuoti nella timeline di registrazione privi di video,
le cause possono essere di due tipi.
- Registrazione sulla scheda SD: quando il dispositivo è spento, la
scheda SD smette a registrare. Si prega di vericare se il dispositivo
era spento durante il periodo del vuoto nella registrazione.
- Anomalia nell’alimentazione: se il dispositivo si spegne in modo
anomalo, vericare che l'alimentazione, il cavo di alimentazione o il
connettore di alimentazione della telecamera siano privi di difetti.
5- Perché lo smartphone non può ricevere il messaggio di
allarme?
Accertarsi che l'autorizzazione alla notica dell’APP Vimar VIEW Product
nelle impostazioni del telefono sia attivata e che le impostazioni dell'allarme
mobile siano tutte abilitate nell'app. In circostanze normali, quando viene
rilevata un'anomalia, si visualizza un messaggio nella barra di notica
dello smartphone. Suono o vibrazione sono disponibili a seconda delle
impostazioni dello smartphone.
11.3 - Solutions
1- Why can’t I add a device or congure the network?
Depending on the state of the device indicator light, you can determine the
cause of the network connection problem and identify a solution.
a- Before you add the device, make sure the indicator light on the device is
ashing quickly (twice per second). If the state of the indicator light is not
normal, restore the factory settings of the device, hold down the REST
push button on the device until you hear an acoustic feedback (the reset
push button is positioned di󰀨erently depending on the product model,
and marked "RESET").
b- The indicator light on the device does not switch o󰀨 or you don’t hear the
acoustic “beep”.
- Align the screen of your smartphone parallel with the camera lens and
keep a distance of about 15 cm.
- Try to adjust the distance between the screen of your smartphone and
the device, bringing them closer together or further apart, maintaining
the distance for about 2 seconds in each position.
- please check that the camera lens isn’t dirty.
- Make sure that the screen of your smartphone is clean, without cracks
and light reecting on it.
- Use another network connection.
c- The indicator light on the device ashes quickly and doesn’t switch o󰀨.
- The camera is not compatible with 5GHz Wi-Fi, when you add a device,
make sure the smartphone is connected to a 2.4 GHz Wi-Fi network.
- The Wi-Fi password must be correct and must not contain any special
characters.
- If the Wi-Fi connection is unstable, we recommend you try to restart the
router.
d- The indicator light on the device is switched o󰀨 and the App is unable to
nd the device
- Try to add the device in another way
- After repeated attempts, if the device cannot be found, please contact
customer service for technical support.
Note: After each unsuccessful connection attempt, it is vital rst and foremost to
restore the factory settings of the device, if necessary disconnect and reconnect
the mains power supply.
2- When a device is added, the App states that the device has
already been added by account XXXX. What should I do?
a- Please restore the product to the default settings and try to connect it
again.
3- How do I restore the camera to the factory settings?
a- Identify the device reset push button, press it and hold it down until the
indicator light switches o󰀨; you should hear acoustic feedback, wait for
the device to restart and the ashing indicator light to switch on.
4- Why are there recording gaps in the middle of the video
timeline?
a- If there are empty gaps in the recording timeline without any video
footage, there are two types of reasons.
- Recording on the SD card: when the device is switched o󰀨, the SD
card stops recording. Please check whether the device was switched
o󰀨 during the recording gap period.
- Power supply fault: if the device is switched o󰀨 in an anomalous way,
check that the power supply, the power supply cable or the power
supply connector of the camera are fault-free.
5- Why can my smartphone not receive the alarm message?
Make sure that the Vimar VIEW Product App notication authorisation has
been activated in the telephone settings and that the mobile alarm settings
are all enabled in the App. Under normal circumstances, when an anomaly is
detected, a message is displayed in the smartphone’s notication bar. Sound
or vibration are available depending on the settings of your smartphone.
6- The App can’t load the video, what can I do if the camera is
disconnected?
First of all, check whether the camera and the network are working properly.
If so, turn o󰀨 the camera and restart it. If the camera still won’t connect after