CAPÍTULO 9: Resolución de problemas
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• Si tiene preguntas sobre el “funcionamiento y uso” de
un programa, consulte:
• La Ayuda en línea.
• La documentación impresa.
• La documentación de Microsoft Windows.
• El sitio web del fabricante del software.
• Consulte la sección de resolución de problemas de este
capítulo.
• Tenga consigo la identificación de cliente, el número de
serie y el número de pedido, junto con una descripción
detallada del problema. Procure copiar el texto exacto
si apareció algún mensaje de error y el detalle de los
pasos que siguió.
• Recuerde tener la computadora portátil cerca cuando
efectúe la llamada. Probablemente, el técnico le indicará
que realice ciertos procesos para resolver el problema.
• La etiqueta que se encuentra en la parte inferior de la
computadora portátil incluye el número de teléfono del
Servicio de atención al cliente de Gateway. Para obtener
más información, consulte la sección “Información de
contacto de Gateway” en la página 3.
Advertencia
Para evitar lesiones, no intente solucionar los problemas de la
computadora portátil si:
• Los cables de alimentación o los enchufes están dañados.
• Se ha derramado líquido en la computadora portátil.
• La computadora portátil se ha caído.
• La carcasa está dañada.
En ese caso, desconecte la computadora y póngase en contacto con
un técnico especializado.
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