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Eingeschränkte Hewlett-Packard Gewährleistung
HP Produkt Dauer der eingeschränkten
Gewährleistung
HP Hardwareprodukt 1 Jahr
HP Softwareprodukt 90 Tage
A. Umfang der eingeschränkten HP Gewährleistung
1. HP gewährleistet Ihnen, dem Endkunden, dass die HP Hardwareprodukte für die
angegebene Gewährleistungsdauer bei bestimmungsgemäßer Verwendung frei von
Material- und Herstellungsfehlern sind. Der Gewährleistungszeitraum beginnt mit dem Erwerb
durch Sie. Ihr Kauf- oder Empfangsbeleg mit dem Kaufdatum ist Ihr Nachweis, wann Sie das
Produkt erworben haben. Sie müssen ihn auf Aufforderung vorlegen, damit Sie die
Garantieleistungen in Anspruch nehmen können.
2. Bei Softwareprodukten gilt die eingeschränkte Gewährleistung von HP nur dann, wenn
die Programme im oben angegebenen Gewährleistungszeitraum wegen Material- oder
Verarbeitungsfehlern auch bei ordnungsgemäßer Installation auf dem von HP bezeichneten
Gerät nicht ausgeführt werden können. HP garantiert weiterhin, dass die im Eigentum von
HP befindliche Standardsoftware in allen wesentlichen Punkten der Spezifikation entspricht.
HP garantiert nicht, dass die Software in allen von Ihnen zusammengestellten Kombinationen
von Hardware und Software lauffähig ist oder die von Ihnen festgelegten Anforderungen
erfüllt.
3. HP gewährleistet weder einen unterbrechungs- noch fehlerfreien Betrieb der
Softwareprodukte.
4. Die eingeschränkte HP Gewährleistung deckt nur Defekte ab, die sich bei normaler
Benutzung der HP Produkte ergeben, und erstreckt sich nicht auf Probleme mit folgenden
Ursachen:
a. Unsachgemäße bzw. unzureichende Wartung oder Kalibrierung
b. Nicht von HP hergestellte, gelieferte oder unterstützte Zubehörteile, Software,
Schnittstellen, Druckmedien, Teile, Tinten und Verbrauchsmaterialien
c. Betrieb außerhalb der Produktspezifikationen
d. Unsachgemäße Vorbereitung oder Wartung des Standorts
e. Nicht autorisierte Veränderung oder unsachgemäße Verwendung
5. Sollte HP oder ein von HP beauftragter Dienstanbieter während des
Gewährleistungszeitraums einen Defekt an einem Produkte feststellen, das unter diese
eingeschränkte HP Gewährleistung fällt, repariert oder ersetzt HP das defekte Gerät nach
alleinigem Ermessen.
6. Reparatur durch den Kunden. HP Produkte sind mit vielen Teilen ausgestattet, die
vom Kunden selbst repariert werden können (Customer Self-Repair, CSR). Dadurch wird die
Reparaturzeit verkürzt. Wenn HP während des Diagnosezeitraums feststellt, dass die
Reparatur durch Austausch eines CSR-Teils bewerkstelligt werden kann, sendet HP das
betreffende Teil direkt an Sie. Es gibt zwei Arten von CSR-Teilen: 1) Teile, die durch den
Kunden repariert werden müssen. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser Teile beauftragen,
werden Ihnen die Fahrt- und Arbeitskosten in Rechnung gestellt. 2) Teile, die durch den
Kunden optional repariert werden können. Diese Teile sind ebenfalls vom Kunden zu
reparieren. Wenn Sie jedoch HP mit dem Austausch beauftragen, werden Ihnen im Rahmen
der für das Produkt geltenden Gewährleistung keine Kosten in Rechnung gestellt.
Je nach Verfügbarkeit und Logistik werden CSR-Teile am nächsten Werktag versendet. Sofern
es die Logistik zulässt, kann gegen Gebühr eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von
vier Stunden angefordert werden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an
den technischen Support von HP. Ein Techniker wird Ihnen dann telefonisch helfen. HP legt
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