Solucionar problemas de fax46
Solucionar problemas de fax
Se executou um teste de fax e este falhou, consulte o relatório para obter as possíveis causas. Para obter informações detalhadas,
consulte o guia eletrônico do usuário disponível no computador após a instalação do software.
O Dispositivo HP Officejet/
Officejet Pro está tendo
problemas para enviar e
receber fax
Use o cabo telefônico ou adaptador que acompanha o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro.
Talvez esteja sendo usado outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que o
Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro. Certifique-se de que os telefones de extensão (telefones
na mesma linha telefônica, mas não conectados ao Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro) ou
outros equipamentos não estejam em uso ou fora do gancho. Por exemplo, você não pode usar
o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro para enviar e receber fax se um telefone de extensão
estiver fora do gancho ou se você estiver usando o modem dial-up do computador para enviar
e-mails ou para acessar a Internet.
Se estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer problemas no fax.
Tente conectar o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro diretamente à tomada de telefone.
Verifique se uma extremidade do cabo de telefone está conectado à tomada de telefone e a
outra à porta rotulada como “1-LINE” na parte traseira do Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro.
Tente conectar um telefone diretamente a uma tomada de telefone e verifique se há sinal de
discagem — se não ouvir um sinal de discagem, entre em contato com sua companhia de
telefone para verificar a linha.
Verifique se conectou o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro a uma linha telefônica analógica;
caso contrário, não será possível enviar ou receber fax. Para verificar se a linha telefônica
é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso
não haja um tom de discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais.
Conecte o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro a uma linha de telefone analógica e tente
enviar ou receber um fax.
A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com baixa qualidade
de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade
do som da linha telefônica conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática
ou outro ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o
Error Correction Mode (Modo de correção
de erro) e tente enviar e receber fax novamente.
Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), certifique-se de que há um
filtro DSL conectado. Sem esse filtro, não será possível enviar fax adequadamente.
Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/conversor ISDN,
verifique se o Dispositivo HP Officejet/Officejet Pro está conectado à porta correta e se o
adaptador de terminal está definido como o tipo correto de comutação para seu país/região.
Você está usando um serviço de Fax sobre IP. Tente usar uma conexão mais lenta. Se isso não
resolver, entre em contato com o departamento de suporte do serviço’ de Fax sobre IP.
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